Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Suite à un probleme apparent avec ma clé zwave, j'ai procédé au Reset de ma box tahoma en suivant les instructions.
2h plus tard la box n'est toujours pas reconnectée...
Bonjour Lucia,
Votre nouvelle box n'est pas activée, aucun compte n'est renseigné dessus. Il faudrait que vous l'activiez avec une adresse mail tierce, et nous pourrons...
Bonjour,
Nous avons installé un thermostat connecté v2 puis l'avons associé à notre Tahoma Switch.
Nous souhaitons récupérer les informations de température et d'humidité...
Bonjour Aurélien,
Les données remontent-elles correctement sur l'application Thermostat ? Si oui je vous invite à supprimer le thermostat de votre Tahoma puis à le...
Bonjour,
Mon kit de connectivité pin 2101-2854-0746 se déconnecte régulièrement, ce qui empêche le bon fonctionnement des scénarios.
Je suis connecté via wifi 2.4ghz avec le...
Bonjour Yvette,
Je viens de redémarrer à distance votre Kit de Connectivité. Il est actuellement bien connecté à internet et les ordres ont l'air de bien passer.
Bonne...
Bonjour,
Après plusieurs petites coupures d’électricité, ma TaHoma refus de se reconnecter… j’ai essayé toutes les solutions possibles, redémarrer ma box puis la TaHoma...
Bonjour Laurent,
Vos motorisations de porte de garage et de portail utilisent la fréquence IO, et possèdent donc la clé IO de votre ancienne box Tahoma. Pour les associer à...
Bonjour,
Dans l'application TahOma, ma porte de garage Rollixo IO apparaît comme toujours ouverte (fond blanc et dessin de la porte entrouverte en jaune) alors qu'elle est...
Bonjour Manu,
Le pilotage avec une télécommande fait fonctionner la porte correctement (la porte doit s'ouvrir ou se fermer avec une seule impulsion) ?
Si oui alors il...
Bonjour,
Je suis en train de connecter la Connectivity kit à mon installation maison qui comporte 6 volets OXIMO RTS.
Après plusieurs tentatives, les volets semblent...
Bonjour Erik,
Je viens de resynchroniser votre box avec les serveurs. Si le défaut persiste, pouvez-vous essayer de le supprimer puis le rajouter s'il vous plaît ?
Bonne...
Après avoir débrancher ma Tahoma (alimentation et internet) celle-ci ne joue plus l’agena Et ne répond plus au commande depuis les applications iPhone/iPad ni sur Tahoma Link...
Bonjour Albane,
Je viens de resynchroniser à nouveau votre box domotique. Si le défaut persiste, il faudrait essayer de supprimer un moteur de votre box puis de le rajouter...
Bonjour,
Je possède une box TaHoma V2 avec 17 commandes pour volets roulants Smoove UNO I/O. Tout fonctionnait bien jusqu’à la récente mise à jour de l’app, où l’une des...
Bonjour Andreas,
Je vous invite à supprimer ce volet de votre Tahoma, de remettre à zéro votre Smoove Uno IO et à la réassocier avec votre box.
Bonne journée,
Bonjour, J'ai réinstallé une prise Somfy qui ne fonctionnait pas bien et je l'ai renommée autrement. Par contre je n'arrive plus à supprimer l'ancienne icone qui du coup ne...
Bonjour Didier,
Au niveau de votre portail, je peux supprimer vos produits mais je ne peux malheureusement savoir quelle icône fonctionne réellement. Dans ce cas, je peux...
Bonjour,
Je possède le système d'alarme One + avec quelques "capteurs" dont 2 détecteurs de fumée qui n'ont même pas 6 mois.
Je rencontre un problématique avec l'un d'entre...
Bonjour Cédric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...