Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Pas de telecommande serenity
Bonjour, Je souhaitais connecter mon moteur slidymoove 600 à ma tahoma achetée en 2021 mais votre notice m’indique d’utiliser l’a telecommande serenity que je n’ai pas eu...Bonjour Fabien, Cette télécommande n'est pas fournie, il vous faut donc la télécommande relais. Vous la trouverez sur la boutique Somfy, voici le lien: https://boutique... -
Compte somfy et kit de connectivite?
Bonjour, Sur mon appli tahoma j’ai déjà un kit de connectivité pour ma résidence principale. J’ai acheté un deuxième kit pour une autre maison mais impossible de l’associer...Bonjour Guillaume, Je vous confirme que votre kit est bien activé et connecté. Je vous communique par mail le mail utilisé. Merci, -
2 tahoma sur 2 sites ...disparus !!!
Bonjour, Après une fausse manœuvre, 1 de mes sites à nécessité la reinitisation de la Tahoma ...sans succès, je n'ai pas accès à l'ajout d'équipements ! Mais cerise sur le...Bonjour Sylvie, Sur vos deux boxs vous n'avez pas aucun produits appairés. Votre box 2031-0300-1469 n'est pas connectée à internet. Je vous invite à contacter le service... -
Problème de connexion (application TaHoma)
Bonjour, Etant un ancien utilisateur Simu, j'ai dû installer l'application "TaHoma" pour pouvoir contrôler mes volets roulants (depuis le transfert Simu LiveIn 2--> Tahoma)...Bonjour Jean-Luc, Je vois que vus avez eu ce jour l'un de mes collègues par téléphone. Je vous laisses donc poursuivre avec lui. Bonne journée, -
Transfert Connexoon vers Tahoma en boucle ?
Bonjour, J'ai un souci avec le transfert Connexoon vers Tahoma J'arrive bien au bout de la procédure, il indique 'Terminé' Par contre, lorsque je quitte et je ré ouvre...Bonjour Sébastien, Nous avons effectué la migration de votre box. Vous pouvez désormais vous connecter sur l'application Tahoma By Somfy. Bonne journée, -
répéteur pour tahoma switch
Bonjour, Je recherche à amplifier le signal radio de la tahoma switch pour atteindre le portail. Le signal Wifi est très bon, il est déjà amplifié. J'aurais besoin d'atteindre...Bonjour Daniel, Non je vous confirme que je ne le vois pas appairé dans votre box. Si il ne passe pas en bleu fixe cela indique qu'il ne se configure pas en répéteur. Je... -
Démultiplication des événements dans les scénarios de la nouvelle application?
Bonjour, Depuis dimanche, j’ai 2 scénarios où les évènements apparaissent avec plusieurs lignes à tord. Voir fichier joint Merci, Bonne journéeBonjour Daniel, Je ne pourrais vous donner la raison. Vous pouvez joindre le service technique au 0 820 055 055. Sinon vous pouvez revenir vers moi si vous souhaitez que... -
Erreur de pilotage sur tahoma switch et portail
Bonjour, J’ai un moteur axovia 3s io qui fonctionne très bien avec les télécommandes io. Par contre j’ai toujours la meme erreur avec la tahoma switch. « Erreur de pilotage »...Bonjour Ahmet, Je vous apporte une solution mais celle-ci ne vous convient pas Comme vous l'indiquez votre box communique bien avec le garage, le problème semble donc... -
Box allumer blanc mais message erreur pourquoi ?
Bonjour, Après la mise à jour de fin janvier ma box ne répond plus, malgré quelques resets et réinitialisations WIFI le voyant est bien allumé blanc mais lorsque je veux...Bonjour Thierry, Je ne vois plus d'erreurs sur vos équipements. Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne? Merci, -
Box allumer blanc mais message erreur pourquoi ?
Bonjour, Après la mise à jour de fin janvier ma box ne répond plus, malgré quelques resets et réinitialisations WIFI le voyant est bien allumé blanc mais lorsque je veux...Bonjour Denis, Merci de ces précisions. J'ai transmis au service support, je reviens vers vous. Bonne journée,
