Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Problème d association volets avec kit de connectivité
Bonjour, Suite à un remplacement de mon kit de connectivité, je ne parviens pas à associer mes volets roulants avec mon nouveau kit de connectivité. Le kit de...Bonjour Sylvain, Il semble que vos moteurs soient verrouillés par une clé de sécurité. Je vous invite à contacter le service technique lorsque vous êtes sur place au 0 820... -
Reinitialisation partie Zigbee Tahoma V2
Bonjour, suite au remplacement en SAV d'une motorisation Profalux amenant à une modification du reseau Zigbee, je suis dans l'incapacité de faire reconnaître le nouveau...Bonjour Cédric, Je vais alors effectuer une demande au service support. Je reviens vers vous dès que possible. Bonne journée, -
Réinitialiser box tahoma avec code pin
Bonjour, Je souhaite réinitialiser ma box tahoma suite aux départ des locataires. Voici le code pin 1225-0038-1459. Merci d'avanceBonjour Fabrice, Je vous contacte par mail. Merci, -
Comment récupérer cle io pour tahoma switch
Bonjour, Comment récupérer la clé io pour la tahoma switch lorsque j ai 10 min pour le faire ? Merci Merci,Bonjour Caroline, D'accord dans ce cas, vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser chaque moteur... -
box non compatible application tahoma
Bonjour, je viens d'activer une boxe connexoon (grace à votre aide) , j'ai cette boxe depuis quelques années mais je ne l'avait pas activée , l'activation s'est bien passée...Bonjour Khelifa, J'ai fais le nécessaire et dissocié votre compte. Bonne journée, -
Réinitialisation Box connectivité
Bonjour Suite à l’échec d’une mise à jour et l’impossibilité de contrôler mes équipements . J’ai supprimé mon installation en espérant pouvoir repartir de zéro mais à chaque...Bonjour, Il semble en effet que vous ayez une bonne connaissance de la procédure :) Pouvez-vous reconnecter votre kit afin que je puisse supprimer les moteurs? Merci, -
Problème d association volets avec kit de connectivité
Bonjour, Suite à un remplacement de mon kit de connectivité, je ne parviens pas à associer mes volets roulants avec mon nouveau kit de connectivité. Le kit de...Merci Sylvain de ce retour. Votre kit est déconnecté, pouvez-vous le reconnecter afin que je puisse agir dessus? Merci, -
Tahoma switch maintenance requise
Bonjour, Je viens de faire installer des volets Somfy IO et j'ai également acheté une Tahoma Switch. J'ai pu appairer tous mes volets ce qui me permet d'être précise sur le...Bonjour, Pour les deux moteurs présentant le souci de maintenance requise ou de retour incorrecte, quel est le modèle de motorisation? Merci, -
Programmation smart ne fonctionne plus?
Bonjour, Malgré plusieurs resets, ma programmation Smart e fonctionne plus Pin : 1204-1676-9129 Merci Merci,Bonjour à tous, En effet le problème a été identifié et le service support travaille dessus afin de le résoudre au plus vite. Nous sommes désolés du désagrément causé. Merci... -
Problème d'association Tahoma Switch avec Google home
Bonjour, Impossible d'associer ma Tahoma Switch avec Google home, au moment de l'association j'ai le message "No compatible devices were found in your Somfy TaHoma ... You...Bonjour Amar, J'ai supprimé le lien de Google avec Tahoma. Veuillez attendre 24h que le cache google se vide puis réactiver la skill via l'application Google. Bonne journée,
