Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Bonjour Nicolas, J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs. Pouvez-vous tester de nouveau? merci,
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Ma tahoma switch ne se connecte plus en wifi ?
Bonjour, depuis quelques temps ma tahoma switch est innopérationnelle. Lorsque que l'on arrive à detecter la box via l'app (1 fois sur 3) celle-ci m'indique qu'elle ne trouve...Bonjour Christine, Je reviens vers vous par mail, Bonne journée, -
Réinitialisation Tahoma mini (kit de connectivité)
Bonjour, ayant un soucis avec HomeKit, je dois repartir de 0 et pour réassocier Tahoma avec Home kit je dois la réinitialiser Pouvez-vous le faire Code PIN: 2101-1195-0328...Bonjour Hugo, Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre kit de connectivité? Merci, -
Connectivity Kit ?
Bonjour, je possède une connectivity Kit qui se déconnecte plusieurs fois par jour, j'ai suivit les conseils et je l'ai déplacée a une dizaine d'endroit différent, max 15 M du...Bonjour Roger, Il va dans ce cas falloir vérifier et modifier vos paramètres réseau. Vous trouverez les éléments en cliquant sur le lien ci-dessous: https://service.somfy... -
TaHoma switch impossible à reconnecter et identifiant non reconnu
Bonjour, suite à mise à jour. La tahoma switch n’est plus connectée. Lorsque je tente d’installer, l’application me dit qu’elle est déjà associée à un compte mais quand je...Bonjour Mathieu, Je vois que votre box est désormais connectée. Bonne journée, -
Perte Accessoires dans HomeKit / 2 semaines sans nouvelles du support
Bonjour, Debut février, des volets Somfy sont installés. Tout fonctionne, visibles dans HomeKit, ras. Le 8 mars au matin (le lendemain de la derniere mise a jour, hasard ou...Bonjour Jay, En effet, après vérification vos motorisations sont de marque SIMU et non Somfy et ne sont donc pas compatibles HomeKit. Nous savons que plusieurs personnes les... -
Tahoma switch et tahoma link
Bonjour, j'ai une tahoma switch et je souhaitais me connecter sur l'appli tahoma link sur l'interface web et cela me dis que je peut pas accéder puisque ma switch ne se pilote...Bonjour Nicolas, En effet, vous ne pouvez pas vous connecter via Tahomalink ou Somfy connect avec votre modèle de box. Il vous faut passer exclusivement par l'application... -
identifiant et mot passe incorrect
Bonjour, depuis la dernière mise à jour, impossible de me connecter à tahoma depuis mon portable et depuis mon mac : mot passe et identifiant incorrect merci pour votre aide...Bonjour Laetitia, Quel message avez-vous lorsque vous entrez votre mot de passe? Avez-vous tenter de le réinitialiser? Merci, -
La TaHoma switch clignotait en rouge , l’application ne reconnaît plus mon adresse mail?
Bonjour, Ma TaHoma switch clignote en rouge. J’ai voulu ré initialiser l’application. Mais maintenant mon adresse mail n’est plus reconnu Merci,Bonjour Rodrigue, Merci pour ce retour que je fais remonter au service support, Bonne journée à vous, -
4 Commandes mural "Lanceur de scénarios" qui ne fonctionne pas plusieurs mois par an depuis 4 ans.
Bonjour, Encore une fois "4 ans que ça dure" plus de fonctionnement de toute les commandes murale "lanceurs de scénarios". J'ai effectué des réinitialisations. Tahoma v2. 1213...Bonjour Willy, Ce n'est que les lanceurs de scénarios qui ne fonctionnent plus? Pouvez-vous supprimer et créer de nouveau la programmation sur un? Merci,
