Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Les scénarios aubes / crépuscules ne fonctionnent plus ?
Bonjour, J’ai effectué une mise à jour Tahoma le 07/02 et j’ai aussi téléchargé l’application Tahoma by somfy en même temps. Depuis cela, mes scénarios volets basés sur...Bonjour Jean-François, Oui le problème a été identifié et le service support travaille dessus. Bonne journée, -
Impossible de connecter le wifi de la Connectivity Kit ?
Bonjour, suite à une coupure Internet, je suis incapable de réassocier la Tahoma Mini à mon Wifi J'ai bien suivi la procédure d'appairage via l'application Mobile. J'ai...Bonjour Jérémy, Pouvez-vous me dire à quelle étape êtes-vous bloqués exactement? Merci, -
Bonjour Benjamin, Il va dans un premier temps falloir activer votre Tahoma Switch avec un autre mail afin que je puisse transférer vos produits. Puis je pourrais repasser...
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2 comptes email Tahoma V2 et kit connectivité
Bonjour, J ai installé volet battant Io sur kit de connectivité sur une adresse email . J ai installé volet battant rts sur ma box tahoma avec une autre adresse email...Bonjour Thierry, Je ne retrouve pas votre kit. Il a déjà été réinitialisé. Bonne journée, -
Problème appairage prise io et Tahoma V2
Bonjour, Je viens d'acquérir 2 prises io on/off (réf. 182 261 7 B) et impossible de les appairer à ma Tahoma V2. Rien à faire, à chaque tentative, j'ai le message : erreur de...Bonjour Tom, J'ai effectué une manipulation sur votre box. Je vous invite à tester de nouveau. Bonne journée, -
Problème appairage prise io et Tahoma V2
Bonjour, Je viens d'acquérir 2 prises io on/off (réf. 182 261 7 B) et impossible de les appairer à ma Tahoma V2. Rien à faire, à chaque tentative, j'ai le message : erreur de...Bonjour Tom, Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box? Merci, -
Erreur pilotage intempestif
Bonjour, J’ai des erreur de pilotage constamment notamment lors de scenarios. L’idée étant de piloter a distance, le fait de ne pas savoir si les actions sont menés avec...Bonjour Youssef, J'ai resynchronisé votre box avec nos serveurs. Je vous laisses tester de nouveau. Bonne journée, -
Application Tahoma ne s'ouvre pas?
Bonjour, J'ai installé l'application Tahoma sur mon telephone (Iphone 13Pro) et configuré la box avec une adresse email. Suite à la reconfiguration de la box sur une autre...Bonjour Baptiste, Pour précisions, le téléphone sur lequel fonctionne l'application est il également un Iphone ou un Android? Merci de votre retour, -
Kit de connectivité se déconnecte du wifi, led rouge clignotante. Que faire?
Bonjour, Cela fait maintenant plus d’un mois que mon kit de connectivité ne fonctionne plus. En effet il clignote rouge et quand je vais sur l’application, j’ai un message...Bonjour Gérard, En effet, comme indiqué mon message précèdent été bien destiné à Thomas et non à vous. Concernant votre problème, je vois que nous vous avons déjà remplacé... -
Pourquoi mes volets ne s’ouvrent plus automatiquement le matin ?
Bonjour, J’ai créé 2 scénarios de type « Agenda » sur mon interface Tahoma. *Un premier scénario appelé « Hiver » qui gère les têtes thermostatiques et ouvre mes 8 volets...Bonjour Rémi, Est ce que tous vos scénarios dysfonctionnent? Ou seulement ceux liés à l'aube et au crépuscule? Ou à un capteur? Merci,
