Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, voici le message que je rencontre lorsque je souhaite connecter ma box Tahoma : Ce code PIN est correct mais Tahoma ne peut être activé depuis ce site.
Le code PIN est...
Bonjour Yohann,
La box que vous essayez d'activée est inutilisable, la personne qui vous l'a cédée a profité d'une offre de reprises que nous avons effectué pour les...
Bonjour Loïc,Les détecteurs de la Gamme Somfy Protect sont uniquement qualifié par Somfy pour fonctionner avec les systèmes d'alarme Home Alarm et One/One+.Vous trouverez plus...
Bonjour, je n'arrive pas à accéder à la configuration de ma tahoma.
J'ai le message suivant : veillez passer en mode sécurité OFF pour accéder à la configuration
Bonjour Clément,
Je vous confirme avoir resynchronisé l'état de votre TaHoma avec nos serveurs, pouvez-vous me confirmer qu'elle bien sur OFF maintenant ?
Bonne journée,
Bonjour , le detecteur se declenche sans raison... En supprimant le detecteur pour essayer de reinitialiser le detecteur celui ci s'est mis a sonner sans s'arreter. Obliger...
Bonjour Arnaud,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, j'ai bien réussi à synchro 10 volets avec Tahoma, mais il y en a un qui reste récalcitrant.
1- La télécommande ouvre et ferme bien le VR
2- Le VR fonctionne
3-...
Bonjour Vincent,Pouvez-vous effectuer une remise à zéro et reprogrammation du volet roulant récalcitrant en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous : FAQ : Comment...
Bonjour à tous,
je possède une alarme protexiom et j'ai mon clavier lcd, après un changement de pile, qui, lorsque je tape mon code, redémarre, du coup je ne peux pas accéder...
Bonjour Cédric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Mon voyant statut clignote une seule fois. Nous avons vérifé les cellules OK, le feu orange Ok, et j'ai du courant qui arrive. Je ne sais plus ou chercher. Est-ce la carte...
Bonjour Vincent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J'ai connecté mon système domotique à l'interface HomeAssistant (hass io), le système reconnait les caméras indoor sauf qu'il me sort toujours qu'il faut que je...
Bonjour Saad,
Je ne parle pas de l'application Somfy Protect mais Maison d'Homekit d'Apple uniquement disponible sur iOS (iPhone).
Vos caméras ne pourront pas être...
Bonjour,
J'ai compris dans un autre échange (https://forum.somfy.fr/questions/1685965-suppression-anemometre) que pour supprimer l'appairage d'un anémomètre sur des volets...
Bonjour Guillaume,Je ne vois qu'une partie de la notice dans votre scan, je vous joint la notice complète au lien ci-dessous : Notice Eolis Wirefree IOBonne journée,
Bonjour.
J ai réussis à associer tahoma avec l assistant google.. Cependant dans l application somfy je rentre bien un code de sécurité, il n enregistre pas le code.
Bonjour Damien,
Le Récepteur Standard RTS n'est pas compatible Google Home c'est pour cette raison que Google n'arrive pas à identifier le produit à ouvrir et ne peut...