Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Bon code PIN mais box déjà activée ?
Bonjour à tous, J'essaie d'activer ma box achetée recement sur Amazon mais le site somfyconnect m'indique que la box est déjà activée. Pouvez vous m'aider à l'activer ? Le...Bonjour Emilie, En effet, ce TaHoma est bien activé à votre nom depuis le mois de Juin 2019, il est donc normal que vous ne puissiez pas l'activer à nouveau. Si vous avez... -
Statut: Pending end-user activation ?
Bonjour, J'ai enregistré ma box Tahoma sur somfy-connect comme indiqué dans la procédure. Néanmoins, lorsque j'essaie d'y accèder via ce lien : https://www.tahomalink...Bonjour Jordan, Cette box n'est pas complètement activée, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur l'email... -
Lumina led store banne
Bonjour, Nous avons actuellement un store banne hermes de chez soliso avec bandeau lumina led 24volts commander par un récepteur somfy RTS avec telecommande somfy telis 4 RTS...Bonjour Ludovic, Il n'existe pas de Récepteur d'éclairage à variation pour cette tension d'alimentation. Bonne journée, -
Suppression Intellitag impossible (Web Socket Timeout)
Bonjour, Après une tentative d'ajout d'un nouvel Intellitag (destiné à ma porte de garage) sur une Somfy Home Alarm, qui n'a pas fonctionné (la procédure ne s'est pas...Bonjour Kevin, Lorsque l'App vous demande de bien vérifier que le capot de l'IntelliTAG est bien fermé, pourriez-vous faire un appui avec vos deux pouces sur cet IntelliTAG... -
Base Serenity plus détectée
Bonjour, Ma base serenity n'étant plus détectée par ma TAHOMA, je l'ai supprimée de la box pour pouvoir l'installer à nouveaux, mais le problème est qu'elle n'est plus...Bonjour David, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre embase serenity soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Remise a zero connexoom
J'ai acheter une connexoom mais el a déjà été activer donc je ne peut pas m'en servir code pin 0820-6449-8731 comment puis je la remettre à zero ? Merci d'avanceBonjour Raphaël, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Calibration intelliTAG impossible ?
Bonjour, J'ai acheter une Somfy One Plus il y a quelques jours. Il y avait une offre promotionnelle durant les soldes d'hiver avec 2 IntelliTAG supplémentaires. Durant...Bonjour Cédric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
FREEVIA 280/300 apprentissage de la course impossible?
Bonjour, Suite à un RAZ complet des réglages et des télécommandes le voyant STATUT clignote 2 fois continuellement. Le moteur fonctionne mais le portail ne va que dans 1 sens...Bonjour Jennifer,Si la crémaillère saute c'est que cette dernière se trouve trop loin du pignon et que l'écart qui doit être respecté en le pignon et la crémaillère tout au long... -
Pourquoi Ondeis Wirefree RTS Rain Sensor 9019617 ne redémarre plus après l'hiver ?
Bonjour, j'ai acheté l'année dernière pour protéger mon store un capteur Ondeis Wirefree RTS Rain Sensor 9019617. Celui-ci a fonctionné parfaitement toute la saison. Je l'ai...Bonjour Fabrice, Il n'y a aucune manipulation à effectuer, si plus aucun voyant ne s'allume c'est qu'il semble défectueux. Il faudra dans ce cas vous rapprocher de votre...
