Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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ma porte de garage ne fonctionne plus avec les telecommandes
ma porte de garage fonctionnait toute seule, après avoir fait un auto apprentissage, fait un raz des télécommandes, reprogrammer une télécommande ma porte de garage ne...Bonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre tête moteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Réglages fin de course store banne sans reset ?
Bonjour à toutes et tous, et tout d'abord merci par avance à ceux qui pourront et prendront le temps de m'aider, J'ai un store banne, équipé d'un moteur Somfy Sunea IO...Bonjour Patrick, Il ne faut surtout pas neutraliser l'EOLIS car sinon les moteurs qui ne le captent plus vont envoyer des ordres de remontés par sécurité car ils ne captent... -
Tahoma et moteur Roly
Est il possible avec un moteur Roly RTS de profiter pleinement des avantages de la Tahoma, c'est a dire le retour d'informations et la programmation de scénarios ? Merci...Bonjour Jérôme et MC, La motorisation Roly est une motorisation de portail coulissant intégrée fabriquée par la société STORM. Cette dernière n'est pas compatible avec la box... -
Alarme avec l'application somfy et livebox 4 play
Bonsoir je viens de changer ma livebox pour passer à la dernière livebox 4 play, je n'arrive plus à connecter la centrale d'alarme via l'application la nouvelle interface...Bonjour Thierry La Carte SIM semble bien insérée et je vous confirme qu'elle bien activée aussi. Ce qui voudrait dire que le problème vient de cette dernière qui n'est pas... -
Réglage volet roulant impossible malgré la procédure de reset
Dérèglement permanent des fins de course en position basse malgré plusieurs tentatives de réglage selon la procédure SOMFY RESET. A peine réglé, le volet ne descend plus jusqu'à...Bonjour Steve, Il faudrait donc contrôler que rien ne gène dans le déroulement du tablier du volet (coffre et/ou glissière). Si aucun point dûre n'est présent, alors c'est le... -
dexxo optimo 800 porte garage
Bonjour la motorisation ne fonctionne plus a été ouverte mais plus rien. Ampoule bonne.contact sécurité bon .alimentation 220 v bon.est ce le transfo 220 24 v ? Rien n y fait...Bonjour André, Je vous confirme que la Carte électronique de votre motorisation semble bien défectueuse. La Carte de remplacement porte la référence : 9014844. Vu qu'il... -
reglage montée
bonjour en réglant mon volet roulant, tout se passe bien mais pour le réglage montée le volet s'est arrêté avant que je n'appuie sur stop pour lui donner sa valeur max de montée...Bonjour Thierry, Je pense que ce Michel demandait, c'était si vous aviez la possibilité de nous transmettre une vidéo où l'on voit le problème que vous rencontrez ? Bonne... -
Remise à zéro Home Keeper Pro?
Bonjour à tous, Je viens de faire l’acquisition d’un Home Keeper Pro. Le revendeur m’a proposé d’activer la centrale mais je veux à présent ajouter d’autres équipements à mon...Bonjour Nino, Je vous confirme avoir reçu toutes les informations nécessaires que j'ai transmise à notre service de développement qualité, je reviendrais vers vous lorsque... -
Commandes Alexa non exécutées le soir
Bonjour. Depuis un certain temps les commandes vocales passées par Alexa ne s'exécutent plus le soir. Les serveurs Somfy semblent être les seuls touchés car les autres produits...Bonjour à tous, Je vous confirme que nous avons identifié depuis plusieurs jours des ralentissements ou non fonctionnement des box TaHoma en début de soirée (entre 19h00 et... -
Alexa et Tahoma?
Bonjour, Depuis quelques jours Alexa et tahoma ne fonctionne plus.Bonjour à tous, Je vous confirme que nous avons identifié depuis plusieurs jours des ralentissements ou non fonctionnement des box TaHoma en début de soirée (entre 19h00 et...
