Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
je viens de récupérer par une connaissance un thermostat connecté ainsi qu'une Box Tahoma, qui ont déjà été activés il y a longtemps mais qui n'ont pas ou peu servi...
Je viens de recevoir un nouveau v300 (remplacement sous garantie).
Même problème qu'avec le précédent, il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue.
Tout...
Bonjour Frédéric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour Jérôme,
Afin de vérifier s'il nous reste des satellites Z8 à vous faire parvenir, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je...
Bonjour
je veux installer un capteur de consommation, mais la place est dans le bas de mon armoire, et les 3 Tors vont se trouver dans la partie haute de l'armoire.
Je...
Bonjour Didier,
En effet, il n'est pas recommander d'augmenter le câbles des TOR, je vous conseil donc de déplacer le capteur de consommation sur votre tableau sinon les...
Bonjour. J'ai une résidence secondaire connectée . Lorsque je veux remettre en route le chauffage de ma PAC Atlantic , je dois m'y reprendre à plusieurs (15) reprise pour voir...
Bonjour Christophe,
Si, vous disposez bien d'une programmation horaire. Sur le TaHoma vous donnez un ordre d'"Auto" c'est à dire que le chauffage va suivre sa programmation...
Bonjour,
J'ai cassé le câble d'alimentation de ma caméra extérieure Somfy OC100.
Il s'agit de la partie avec la fiche dans la caméra qui se termine par un bouton sur le câble...
Bonjour, j'ai besoin de changer tous les pignons blancs qui se trouvent dans le moteur de mon passeo 630, il y a déja 5 ans j'ai changer le kit de réparation Z8, mais maintenant...
Bonjour Jean-Claude,
Seul le pignon Z8 est disponible, nous ne pourrons pas vous faire parvenir les 3 pignons blancs que nous n'avons pas en pièce détachées.
Avez-vous...
Bonjour,
j'ai lu sur le forum plusieurs réponses de Yellows indiquant qu'il fallait poster quand on avait acheté la serrure connectée 2401398 et qu'il fallait le cylindre 9cm...
Bonjour Nicolas,
Afin de vous faire parvenir un cylindre long, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
Bonjour,
J’ai acheté un visiophone V300 avec un écran supplémentaire début décembre 2019 pour qu’il soit compatible avec la motorisation de mon portail, tout allait bien.
Mais...
Bonjour Patrick,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, quel matériel remplace le DO 1875100 (module séparé de son aimant par un câble d'environ 1 mètre). J'ai installé depuis plusieurs années des DO 1875100 sur mes volets...
Bonjour Hervé,
Ce détecteur est toujours fabriqué et commercialisé par Somfy, cependant il s'agit d'un détecteur de la gamme professionnelle que nous ne commercialisons pas...