Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Caméra Visidom OC 100 hors ligne
Bonjour, suite à reformatage du DD j'ai réinstaller TOUTES mes appli et Tahoma. Pour les volets prises... tout est ok sauf ma Cam. J'ai supprimé et essayé en vain la...Bonjour Hervé, Pourriez-vous faire un test avec un autre navigateur Web ? De plus, le réseau internet de votre ordinateur est-il un réseau professionnel ou bien le problème... -
Détecteur de fumée qui sonne en permanence
Bonjour, mon détecteur à fumée connectée ( Référence 5127598, A02 D 16 198 L) sonne tout seul ... J'ai essayé de changer la pile cela ne change rien, je l'ai retirer de ma box...Bonjour Jérémie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de fumée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Suppression lumières Hue?
Bonjour, Pin Box: 1204-0992-8219 Pouvez-vous supprimer les équipements Hue suivants: - Spot Kiki -Spot JM -Cuisine à supprimer ? En vous remerciant par avance, bon...Bonjour Laurent, C'est fait, l'équipement a bien été supprimé. Bonne journée, -
Ixengo io . Un des 2 moteurs ne ferme plus
Mon portail fonctionne depuis deux ans et normalement Depuis 10j, mon portail M2 ( qui s’ouvre en 1er et ferme en dernier) ne se fermait qu’une fois sur deux. Et maintenant il...Bonjour Vincent, Pourriez-vous me communiquer toutes le cotes d'installations de votre motorisation (A, X, Z, Y, D, largeur pilier et angle d'ouverture) et nous fournir des... -
Comment avoir butée de vérin en remplacement sur exavia 500 ?
Casse pour cause pièce devenue friable en 6 mois en bord de mer ... et / ou défaut de moulage de la pièce.Bonjour Paul, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Volet clac et gonfle position basse réglage "auto" des fdc
Bonjour, je viens d'installer des volets roulant Somfy solaire avec le moteur OXIMO 40 WF RTS.(pré réglage par installateur) Apres installation, mise en service et réglage...Bonjour Nicolas, Dans le cas d'un réglage automatique des fins de course, le moteur s'arrête sur effort, il est donc impératif que la taille du tablier soit parfaite et que... -
Altus50RTS ?
Bonjour Jai commandé un nouvel Altus50RTS car l'ancien était défectueux. une fois tout installé le volet ne répond pas. J'ai vérifié l'installation et le branchement...Bonjour Cédric, Le moteur réagit-il à la double coupure ? Si vous n'avez pas de réaction, il s'agit soit d'un problème d'installation de le roue et de la couronne... -
Apprentissage portail
Bonjour Je dispose d'un portail avec motorisation nice pl4000 et carte siminor M2550 je souhaite lui faire un apprentissage, quelle est la procédure svp. MerciBonjour Khalid, Si vos moteurs ne sont pas équipés de câbles de fin de course, vous devez effectuer l'apprentissage en indiquant le temps de fonctionnement de chacun des... -
L'ajout d'une sirène extérieure est impossible depuis l'application car elle a disparu de l'application. Comment faire?
Bonjour, J'ai commencé à installer la sirène extérieure mais l'installation depuis l'application s'est interrompue et depuis, la sirène extérieure a disparue de la liste des...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour à tous, Je vous confirme que notre équipe de développement qualité a bien identifié le défaut que vous rencontrez, elles sont aujourd'hui entièrement dédiées à la... -
Pas d'installation possible détecteur de mouvement
Bonjour, Je viens d'acquérir un système Home Alarm (3 intellitag+2 badges+1 détecteur de mouvement). Pour l'ensemble, link, sirène, intellitag, badges tout c'est bien passé...Bonjour Olivier, Je vous confirme que notre équipe de développement qualité a bien identifié le défaut que vous rencontrez, elles sont aujourd'hui entièrement dédiées à la...
