Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Recepteur RTS à variation pour eclairage LED
Bonjour, J'ai actuellement une installation Somfy RTS: - 8 volets - 4 store de pergolas - géré par une telis 16 et un tahoma Je souhaiterai rajouter dans ma pergola des...Bonjour Arnaud, Je vous confirme qu'il n'existe pas de Récepteur d'éclairage à variation RTS, seul des récepteurs IO existent. Bonne journée, -
Vente maison avec alarme PROTEXIAL, quelles démarches à effectuer ?
Bonjour Je vends ma maison équipée d'un système d’alarme radio : Tahoma Protexial ainsi que les équipements annexes : sirènes interne et externe, détecteurs, badges et 5...Bonjour Christine, Je vous confirme la suppression de votre Compte d'accès à distance, cependant il faudra effectuer toutes les modifications demandées par Jean-Luc. Bonne... -
Comment changer le réseau Wifi alors que j'ai changé de FAI ?
J'étais en cours de changement de FAI, la coupure de l'ancien opérateur c'est produite alors que l'alarme était activée. Je n'arrive pas à changer le réseau Wifi étant donné que...Bonjour Wilfried, Je vous confirme avoir resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs. Vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi du... -
changement de box suite a une panne
bonjour ma première tahoma V1 est tombé en panne ( led rouge ). j ai racheté une V2 mais je ne peu pas faire le transfert vu que la connexion de la V1 ne fonctionne plus...Bonjour Eddy, Je vous confirme le Transfert de votre Tahoma sur le nouveau que vous pouvez utiliser dès à présent. Bonne journée, -
Mise en route à distance PAC Atlantic
Bonjour. J'ai une résidence secondaire connectée . Lorsque je veux remettre en route le chauffage de ma PAC Atlantic , je dois m'y reprendre à plusieurs (15) reprise pour voir...Bonjour Christophe, Pouvez-vous m'indiquer comment est programmer le mode "Auto" de votre chauffage ? Bonne journée, -
Connexion - pas de connexion serveur
Bonjour, Vos serveurs sont de nouveau opérationnels depuis hier et pourtant mon boîtier connexoon ne trouve pas la connexion (voyant rouge). J'ai déjà fait la procédure de...Jacques, Malheureusement, comme indiqué et n'ayant pas plus d'accès à votre Connexoon car installé sur les Serveurs Belges, je ne pourrais pas vous apporter d'aide... -
Somfy protect + tahoma
Bonjour, Depuis quelques temps, j'ai un problème avec ma Somfy protect et ma tahoma. Je m'explique. J'ai fait un programme que lorsque je mets l'alarme en total celui ci...Raphaël, Je viens de relancer une synchronisation de votre Tahoma avec nos serveurs, le problème persiste-t-il ? Bonne journée, -
bonjour, impossible d'installer link dans tahoma, alors qu'il fonctionne dans home alarme ? merci
dans tahoma la fenêtre demandant les identifiants de protect ne s'ouvre pas ? y a t-il une réinitialisation à faire et comment. merciBonjour Jean-Michel, Pourriez-vous supprimer vos équipements Somfy Protect de votre Tahoma et revenir vers moi lorsque ce sera fait, je m'assurerai ainsi que les liens ont... -
Nom de sous-domaine alarme
Bonjour, Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme. Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les...Alain,Il me manque la copie d'écran des ouvertures de ports sur votre box ADSL.Avez-vous bien suivi la procédure correspondante à votre box ADSL que vous trouverez au lien... -
Mon visiophone V300 sonne de manière intempestive et aléatoire ?
Bonjour Comment savoir s'il fait partie des visiophones défectueux ? Dois je joindre la photo de la plaque arrière avec N° de série. MerciBonjour Gilles, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
