Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Ce mois ci Afone Mobile m'a débité deux fois l'abonnement de 2,99€ pour la carte SIM de ma centrale Protexiom Start GSM. Comment puis-je me faire rembourser le trop...
Bonjour,
Suite a la première installation de la box, on me demande de faire une maj, celle ci ne s'installe pas.
Pouvez vous m'aider? PIN 1002-5769-4182
Après plusieurs vérifications , il m’est toujours impossible de pouvoir reconnecter le link malgré toutes les manips documentées sur ce site . J’ai toujours un message d’erreur...
Bonjour Sébastien,
Nous avons resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez maintenant effectué la procédure de changement de réseau WiFi...
Bonjour,
depuis 1 an j'ai un de mes 7 thermostats 2 401 242 qui a l'indicateur radio en haut à gauche qui clignote toujours
Aucun pb de fonctionnement sauf que les piles ne...
Bonjour Ludovic,
En effet, il n'est plus possible de sélectionner le mode Auto dans un scénario depuis 2016, il s'agit d'un choix volontaire marketing.
Toutefois, il...
Bonjour,
Comment se fait il que ma box soit passée en Mode sécurité off ? je lis sur le forum que certaines personnes demande la réinitialisation.
de mon coté elle a le voyant...
Bonjour depuis la mise à jour du 25/02 mes prises connectées Somfy ne sont plus commandées par la box tahoma alors qu'elles fonctionnent avec la télécommande. Arret/relance de...
Bonjour Joël et Thierry,
Pourriez-vous supprimer vos prises de votre Tahoma, effectuer une remise à zéro de ces dernières via un appui maintenu de 7s sur leur bouton On/Off...
Bonjour,
Suite à l’indisponibilité de vos serveurs j’ai effectué comme demandé un reset de ma tahoma v2. Malheureusement sans succès.
Pouvez vous m’aider ?
Cordialement,
Bonjour Franck et José,
Si le problème persiste et que le port de votre box, ainsi que le câble Ethernet ont été testés, c'est que soit un élément de votre réseau bloque la...
Bonjour je viens d’acquérir une TaHoma, j’ai fais la mise en route et j’ai voulu installer mes produits ( 1 ellixo 500 io, 2 rollixo io et un récepteur d’éclairage io ) mais la...
Bonjour Kévin,
Ce ne sera pas possible, vous pourrez soit piloter votre éclairage via télécommande Somfy et/ou interrupteur filaire et/ou TaHoma ou télécommande K'Rol. Donc...
Bonjour à tous !
Je suis nouveau dans la communauté Somfy.
Nous venons d'acheter une maison dans laquelle il y a un volet roulant IO. On change beaucoup de menuiseries, donc...
Bonjour Samuel,
Je vous confirme que le moteur qui remonte sur votre TaHoma est bien un moteur Velux. J'ai peur que vous ayez mémorisé un Velux d'un de vos voisin et qu'il ne...
Bonjour,
Vos serveurs sont de nouveau opérationnels depuis hier et pourtant mon boîtier connexoon ne trouve pas la connexion (voyant rouge). J'ai déjà fait la procédure de...