Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Perte de connexion caméra Visidom OC100 ?
Bonjour, depuis qq temps je n'ai plus de connexion à ma caméra extérieure qui est reliée par câble Ethernet à mon réseau et je n'ai plus de liaison wifi à cette caméra. J'ai...Bonjour Denis, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Camera Indoor déjà utilisée
Bonjour à tous, Je viens d'acheter une camera indoor pour compléter mon kit Somfy. Au moment de l'ajout via l'application, il apparait que la caméra est déjà utilisée sur...Bonjour Christophe, Cette caméra est indiqué comme déjà installé car vous avez essayé de la mémoriser sur un système Home Control de Myfox, or la Somfy indoor Caméra n'est... -
Ma tahoma est en mode off malgré la mise a jour
Pourriez vous svp remettre ma box en mode on Mon pin : 1219-2918-1437 Merci Car mes volets ne se fermes plus quand je met l'alarme. CordialementBonjour Fabrice, Nous venons de resynchroniser l'état de votre TaHoma avec nos serveurs, il n'est plus en mode sécurité active. Bonne journée, -
Connexoon pour une tahoma ?
Bonjour, J'ai une connexoon actuellement et souhaite migrer ma config sur la tahoma. J'ai fais une petite betise en activant la tahoma sur un autre email, j'ai donc fait une...Bonjour Hervé,Un transfert d'une box Connexoon vers une box Tahoma n'est pas possible, il faudra remémoriser chacun des équipements du Connexoon sur la nouvelle box TaHoma... -
Problème d'installation intellitag
Suite à un changement de réseau, j'ai réinstallé tous les éléments du Home alarme. Pour les 3 derniers intellitag, impossible de procéder à l'installation qui aboutit à un échec...Hermann, Pourriez-vous effectuer la procédure de Changement de réseau WiFi du Link en allant dans le menu "Mes équipements" -> "Link" ? Une fois le Link reconnectez... -
bonjour, impossible d'installer link dans tahoma, alors qu'il fonctionne dans home alarme ? merci
dans tahoma la fenêtre demandant les identifiants de protect ne s'ouvre pas ? y a t-il une réinitialisation à faire et comment. merciBonjour Jean-Michel, Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des équipements présent actuellement dans votre menu configuration de l'interface Tahoma dans l'onglet... -
Problème reconnaissance Connexoon
Bonjour je souhaite associer la motorisation de mon portail Somfy avec la connexoon mais elle ne la reconnaît pas , pourtant je pense faire ce qu il faut pour associer ma keygo...Bonjour Franck, Pouvez-vous m'envoyer une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez après une ouverture ? Bonne journée, -
Connexion - pas de connexion serveur
Bonjour, Vos serveurs sont de nouveau opérationnels depuis hier et pourtant mon boîtier connexoon ne trouve pas la connexion (voyant rouge). J'ai déjà fait la procédure de...Bonjour Jean-Jacques, Votre Connexoon étant installé sur les serveurs Belges, je n'aurais aucun visuel sur cette dernière, il faudra vous rapprocher de Somfy Belgique pour ce... -
Tahoma en mode sécurité OFF comment faire ?
Bonjour, Comment se fait il que ma box soit passée en Mode sécurité off ? je lis sur le forum que certaines personnes demande la réinitialisation. de mon coté elle a le voyant...Bonjour Anthony, Même si le test ne fonctionne pas, pourriez-vous tout de même cliquer sur Continuer et tester le pilotage réel du Micro-Module ? Bonne journée, -
Pourquoi la sirène Somfy IO pour tahoma ne se déclenche pas ?
Bonsoir, 1/ Les piles sont ok 2/ Les tests sont bons: 2.1/ Test sur la sirène : La sirène sonne après Un appui bref sur le bouton « Prog ». 2.2/ Test dans l'interface...Bonjour Francis, Pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre TaHoma, ainsi qu'une date et une heure à laquelle vous avez réalisé vos tests de détections où la Sirène n'a...
