Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème d'installation intellitag
Suite à un changement de réseau, j'ai réinstallé tous les éléments du Home alarme. Pour les 3 derniers intellitag, impossible de procéder à l'installation qui aboutit à un échec...Bonjour Hermann, Je vous confirme que nous avons bien identifié un défaut d'enregistrement des IntelliTAG avec les systèmes Home Alarm, nos équipes travaillent à la... -
Mes intellitag ne sont pas reconnus
Bonjour Je n’arrive pas à installer mes intellitag. Quand je réessaye , de temps en temps Ils sont reconnus par un bip de me sirène mais ne sont ni dans mes équipements et...Bonjour Gabriel, Je vous confirme que nous avons bien identifié un défaut d'enregistrement des IntelliTAG avec les systèmes Home Alarm, nos équipes travaillent à la... -
Echec initialisation mode apprentissage
Bonjour, J’essaye en vain d’ajouter des Intellitag. Lors de la procédure d’ajout d’un équipement, l’initialisation du mode apprentissage tombe en échec. J’ai tout entrepris, le...Bonjour à tous, Je vous confirme que nous avons bien identifié un défaut d'enregistrement des IntelliTAG avec les systèmes Home Alarm, nos équipes travaillent à la résolution... -
Depuis plusieurs jours difficile d’activer ou désactiver l’alarme problème avec myfox ?
Rien ne fonctionne correctement, difficile de désactiver l’alarme, il faut s’y reprendre des dizaines de fois, caméras ne fonctionnant plus et tout ça depuis quelques jours...Bonjour Jo, Pour toute demande relative aux produits Myfox ancienne gamme (Domotag, Evology, Home Control 1, 2 et Pro), merci d'envoyer un e-mail au Service Client dédié... -
Pourquoi ma centrale evology est déclarée comme déjà enregistrée alors qu'elle est neuve ?
Bonjour, J'ai acheté une centrale evology (équivalent à la HC2 de Myfox) neuve dans un Leroy Merlin. J'ai tenté de l'enregistrer, mais il me dit que la centrale a déjà été...Bonjour Mickaël, Je viens de relancer leur service support, mais encore une fois je ne pourrais rien faire de plus. Bonne journée, -
L'activation Tahoma déjà faite
Bonjour, Quand je veux activer la box Tahoma, ça me dit qu'elle est déjà activée. La box est neuve et nous sommes les 1er locataires de celle-ci. Comment puis-je faire pour...Sylvain, Je viens de remettre à zéro et supprimer votre Tahoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Le skill Amazon TaHoma ne se relie pas à mon compte Somfy?
Bonjour à tous J’ai un problème, je n’arrive pas à relier ma box TaHoma avec Alexa. La procédure de connexion et la validation à mon compte Somefy se déroule normalement...Bonjour Sara, Somfy est bien compatible avec le Skill Amazon.fr, vous ne souhaitez pas changer de store, alors vous n'obtiendrez pas de fonctionnement de TaHoma avec Amazon... -
erreur sur compte Tahoma?
je n'arrive pas à me connecter à mon compte Tahoma j'ai l'erreur "Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect" qui s'affiche, alors que j'arrive très bien à connecter à mon...Bonjour Dominique, C'est un Connexoon que vous avez et non un TaHoma, il est normal que vous ne puissiez pas cous connecter sur l'interface d'un Tahoma. Bonne journée, -
Comment associer émetteur RTS celiane legrand (so 1800123) ?
Bonjour, Je dois remplacer l’émetteur mural Somfy RTS celiane legrand (so 1800123) qui commande un seul volet roulant et je ne trouve pas le mode opératoire pour associer ce...Bonjour Marc,Donc si je comprends bien vos schéma, vous disposez de 3 télécommandes : - 1 Telis 1 RTS qui pilote le Store de la Salle à Manger- 1 Ancienne Céliane RTS qui pilote...
