Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Mon moteur Elixio Smart IO a été monté par un professionnel, après quelques essais, pas de soucis, ce qui indique que le câblage a bien été réalisé.
J'ai voulu lui...
Bonjour Vincent,
Tant que les voyants au dessus du câblages des cellules sont allumés, la motorisation n’effectuera pas de mouvement, mais il n'est pas normal que la...
Bonjour,
Impossible de Reconnecter la caméra "indoor My fox security » avec le Wifi . Elle fonctionnait très bien et puis ... Plus rien .
Multiple Reset de la cam, reset...
Bonjour Grégory,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Myfox Security Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour Jean-Claude,Il faudra lors de la mémorisation dans TaHoma, sélectionner la télécommande "IO 1-way" et faire un appui de 5s sur le bouton de Programmation de votre...
Bonsoir,
Après de nombreuses tentatives (et qques reset du thermostat) je n'arrive toujours pas à appairer le gateway avec un thermostat connecté radio (j'en ai au total 4)...
Bonjour Fred,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat connecté Radio soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
bonjour,
mon thermostat a ete cree avec l adresse mail du professionnel qui me l a installe.j aimerai savoir comment pouvoir la changer afin de mettre la mienne perso...
Bonjour Sébastien,
Afin de supprimer votre Thermostat pour que vous puissiez l'activer à nouveau sur la bonne adresse email, je vais avoir besoin du code PIN de ce dernier...
Bonjour
J'ai changé de fournisseur internet
je suis passé de ADSL a la fibre donc nouvelle box et nouveaux branchement.
Je ne peux pas commander à partir de mon smartphone...
Bonjour Yves,
Un changement de box ADSL ne nécessite aucun reparamétrage. De plus la copie d'écran est un menu du Tahoma dans le menu configuration, il ne faut en aucun cas...
Apres une premiere installation non reussi, la camera n'apparait pas sur Somfy protect et il est impossible à la réinstaller, un message dit que cette camera est déjà installer...
Bonjour Frédéric,
Je vous informe que cette caméra n'est pas compatible avec les systèmes Myfox Home Control, un trace d'installation était donc présent sur nos serveurs, je...
Bonjour,
Je ne parviens plus à accéder à mon alarme protexiom depuis mon telephone portable. Je possède une freebox Crystal dont les ports 80 et 443 semblent ouverts. En local...
Bonjour Jluc,Il faudrait demander à Free une adresse IP publique en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous. Ainsi, vous pourrez de nouveau ouvrir les ports 80...
Suite à un disfonctionnement de ma télécommandé Nina, j'ai voulu la reprogrammer avec de nouvelles smoove récemment installées et je vois qu'il faut faire une double coupure...
Bonjour Anthony,
La procédure à effectuer sera la suivante :
- Supprimez les volets roulants de la télécommande Nina
- Faites une double coupure d'alimentation sur...