Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Tout fonctionnait très bien jusqu'au moment où j'ai acheté le pack Google Nest HUB et lampe HUE Philips. J'ai synchonisé le tout.
Depuis la TAHOMA reconnait...
Bonjour Frédéric,
Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre le code PIN de votre TaHoma ? De plus, pourriez-vous m'indiquer si...
Bonjour,
j'ai acquis une maison il y a quelques mois disposant de volets roulants commandées par la télécommande Telis 1 IO.
Problème : les piles de la télécommande ayant...
Bonjour Hélène,
Un changement de pile ne doit en aucun cas nécessiter une reprogrammation de la télécommande. Pourriez-vous m'indiquer si cette Telis 1 IO est une...
suite à mon alimentation électrique défectueuse sur la protexial qui a un an
apres une nouvelle alimentation electrique ,l alarme ne communique pas avec les applis( téléphone...
Bonjour Christian,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit...
Bonjour à tous .J'ai acheté un thermostat connecté neuf mais impossible de l'enregistrer ,Message : Ce code pin est correct mais votre thermostat est déjà activée.
Voici le...
Bonjour Michel,
Je ne retrouve pas d'activation de Thermostat avec le code PIN que vous m'avez fourni, pouvez-vous vous assurer que vous n'avez pas fait d'erreur de frappe ou...
Bonjour,
Je suis un particulier et ne passe pas par un revendeur installateur.
J'ai renvoyé ma box Tahoma défectueuse et ai reçu une remplaçante.
J'aurais donc besoin que le...
Bonjour,
Apparement de nouveaux badges sont sortie afin de remplacer les anciens dont le couvercle s'ouvre tout le temps.
Je souhaite connaître la procédure pour faire changer...
Bonjour Alexandre et Olivier,
Alexandre, afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer...
Bonjour,
Apres une coupure de courant ma caméra somfy one est resté bloquée ouvert avec une led bleue.
J'ai essayé de la reset mais rien ne fonctionne.
Auriez-vous une...
Bonjour Valentin,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour
J'ai un portail avec les télécommandes TR2 et une porte de garage avec télécommande KEYGo IO, sont elles compatibles entre elles, j'ai essayé d'enregistrer la...
Bonjour Laurent,
Je vous informe que ces deux motorisations utilisent un protocole radio différent et donc les télécommandes ne seront pas compatibles entre elles.
Bonne...
je n'arrive pas à changer l'adresse IP de mon box/moden ADSL dans l'interface "home notion by somfy"
Actuellement 192.168.0.1
Sur la configuration réseau de mon moden...