Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Comment remplacer ma carte electronique exavia 500?
Bonsoir, Lundi soir, ma carte électronique Exavia 500 a brulé. Apparemment la panne a commencé par un défaut du relais "sortie LIGHT". Mon éclairage restait constamment allumé...Bonjour Julien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Problème de connexion avec l'application Alarme Somfy
Bonjour, J'ai récemment installé mon alarme Somfy Protexiom, et je n'arrive pas à me connecter via l'application smartphone à distance. Lorsque je suis connecté au réseau Wifi...Bonjour Guillaume, Pouvez-vous cocher la case "Accès à distance et remonter de photos" dans le menu "Réglages de l'interface" ? Bonne journée, -
Perte de liaison sirène extérieur : que faire ?
Bonjour, Depuis 2 jours, je recois une alerte de perte de liaison sur la sirène extérieure (SMS + voyant clignotant orange). Quand je mets l'alarme en marche ou que je...Bonjour Séverine, Comme je vous l'ai indiqué, un problème de perte de liaison sur un équipement indique que la Centrale/Transmetteur et la Sirène n'arrive pas en dialoguer... -
Volet roulant sans fil avec Google assistant ?
Bonjour, je souhaite commander plusieurs volets roulants sans fil avec Google assistant; comment dois-je faire (appareils, logiciels, paramétrage, …), svp ? Mes commandes de...Bonjour Christian,Tout à fait, il sera possible de piloter plusieurs volets roulants via TaHoma, vous trouverez la liste de compatibilité de la box domotique au lien ci-dessous... -
variateur Wiser Schneider
Bonkour, Lorsque je souhaite intégrer un variateur schneider de ref:S520513 l'interface somfy bascule sur celle de schneider et lorsque je veux rentrer sur schneider, cela me...Bonjour Frédéric, Seul le Wiser Energy pourra être ajouter sur votre TaHoma, il ne sera pas possible d'ajouter d'autre équipement. Donc si vous ne possédez pas cet équipement... -
Problèmes d’installation SOMFY ONE PLUS occasion ?
Bonjour, Impossible d’installer ma SOMFY ONE + achetée d’occasion. Erreur « Cet équipement est déjà installé ». L’ancien propriétaire me confirma avoir désinstallé la caméra...Bonjour Sébastien, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre Somfy One + que vous pouvez installer dès à présent. Bonne journée, -
Désactivation de l'agenda suite mise à jour novembre 2019
Bonjour, Depuis la mise à jour de ma box fin novembre 2019,mes scénarios ne se déclenchent plus via l'agenda. Manuellement, ils fonctionnent tous, ils sont bien présents dans...Bonjour Olivier, Je vous informe que nous avons mis votre box en surveillance sur nos serveurs pour analyser le problème que vous rencontrez, merci de ne pas toucher votre... -
Accès sous-domaine Protexiom
Bonjour. J'ai récemment installé une alarme protexiom GSM start. Tout est ok lorsque je me connecte en réseau local mais je ne parviens pas à me connecter en externe. Je...Bonjour François, Je ne retrouve pas non plus de compte d'accès à distance ayant pour nom de sous-domaine https://aquarium.alarmsomfy.eu. Pouvez-vous me transmettre une... -
lame orientable réglable depuis google home
bonjour je possede une google home et je ne trouve pas comment je peux descendre les BSO et positionner les lames a 90° et si c'est possible ? peut on lancer des senarios...Bonjour Bernard, Premièrement, la question à se poser et de connaître le protocole radio utilisé par vos motorisations de BSO. S'il s'agit de moteurs de BSO RTS... -
Comment réinitialiser un thermostat connecté déjà activé?
Je viens d'acheter un thermostat connecté chez Leroy merlin, mais a priori il à déjà été activé, pouvez vous faire un reset?Bonjour Marc, Le Thermostat a bien été supprimé et remis à zéro. Bonne journée,
