Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Cache pile badge perdu sur 2 badges
Bonjour, Je vois que j’ai un peu le même soucis que les gens ici. Les caches piles de mes badges ont été perdus car la fermeture ne se faisait plus correctement. Pouvez svp me...Bonjour Sébastien, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne... -
Réactiver une connexoon?
Bonjour, Une box Connexoon a déjà été activé mais je veux la réutilisée. J'ai appelé le service technique qui a désactivée la box et m'a dit que je pouvais la réactivée...Bonjour Bernard, Pour information, il ne s'agit pas d'une box Connexoon, mais d'un Tahoma C. Je viens de le supprimer et remettre à zéro, vous pouvez l'activer dès présent... -
Transmetteur Protexiom 600 ?
Bonjour, Ma carte IP sur protexiom 600 est défectueuse. Je voudrais faire l'échange comme proposé sur le site mais je n'ai aucun réseau mobile (zone blanche). Serait-il...Bonjour à tous, Je vous confirme que les nouveaux Transmetteur 3en1 ne sont plus compatibles avec le module RTC, il ne sera plus possible d'utiliser l'ancien module sur la... -
Détecteur ouverture porte compatible SOMFY Home protect ?
Bonjour, Y a t il d'autres systèmes de détection d'ouverture de porte que l'intellitag qui soit compatible avec l alarm somfy home protect ? merci pour votre aide, Cdt...Bonjour Fred, Ce modèle de détecteur sera uniquement compatible avec les systèmes d'alarme Protexiom ou Home Keeper, ils ne seront pas compatibles avec les produits Somfy... -
Comment supprimer définitivement la commande boost?
Mon ECS est produite par un ballon incorporé dans ma PAC . Je ne peux donc pas utiliser la fonction "Boost" . Chaque fois que je la supprime , elle réapparaît peu de temps après...Bonjour Jean-Michel, Nous rencontrons actuellement un souci d'hébergement des fichiers classeurs types Excel sur le forum d'entraide, pourriez-vous le sauvegarder en PDF et... -
Impossible de désactiver mon alarme Home Keeper
Bonjour, Mon alarme Home Keeper se remet systématiquement dans le dernier mode ("Protection activée" ou "Mode nuit"), sans jamais prendre le mode "Protection désactivée"...Bonjour Gil, Je vous confirme que le déploiement du correctif empêchant les déconnexions de serveurs sera déployé ce jour, vous ne rencontrerez plus le problème. Bonne... -
téléphone Huawei ?
Bonjour à tous. les téléphones portable Huawei ne peut plus profiter depuis décembre 2019 des services Google. actuellement avec Tahoma et google home à la voix je fais...Bonjour Patrice, Si votre smartphone n'est pas compatible avec l'application Google Home, il ne sera pas possible d'utiliser Google Home. Mais pour ce genre de demande, je... -
Anomalie télécommande keytis home alarme
Bonjour, j’écris car je me casse la tête avec ma télécommande keytis home alarm qui fonctionnait bien jusqu’à hier. Au niveau des programmations le bouton en haut à gauche...Bonjour Benjamin, La Keytis Home Alarme IO est par défaut programmée en mode total. Il faut donc faire un manip particulière sur la télécommande pour activer une fonction... -
Surpression compte Somfy protect?
Bonjour, pouvez vous supprimer mon compte Somfy protect afin que je puisse en recrée un autre?Bonjour Adrien, Je comprends pas le besoin de supprimer un compte pour en recréer un nouveau, souhaitez-vous réaliser cette opération car vous avez changé d'email ? Sinon... -
Alarme tahoma difficile à désactiver
Bonjour D'avance merci pour votre aide Quand mon alarme tahoma est en fonction j'ai vraiment beaucoup de mal à larreteravec l'application J'ai beau appuyer sur désactiver...Bonjour Michaël, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité, je reviendrais vers vous lorsque j'aurais eu un retour de leur part. Bonne...
