Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Impossible de désactiver mon alarme Home Keeper
Bonjour, Mon alarme Home Keeper se remet systématiquement dans le dernier mode ("Protection activée" ou "Mode nuit"), sans jamais prendre le mode "Protection désactivée"...Bonjour Gil, Je vous confirme que le déploiement du correctif empêchant les déconnexions de serveurs sera déployé ce jour, vous ne rencontrerez plus le problème. Bonne... -
téléphone Huawei ?
Bonjour à tous. les téléphones portable Huawei ne peut plus profiter depuis décembre 2019 des services Google. actuellement avec Tahoma et google home à la voix je fais...Bonjour Patrice, Si votre smartphone n'est pas compatible avec l'application Google Home, il ne sera pas possible d'utiliser Google Home. Mais pour ce genre de demande, je... -
Anomalie télécommande keytis home alarme
Bonjour, j’écris car je me casse la tête avec ma télécommande keytis home alarm qui fonctionnait bien jusqu’à hier. Au niveau des programmations le bouton en haut à gauche...Bonjour Benjamin, La Keytis Home Alarme IO est par défaut programmée en mode total. Il faut donc faire un manip particulière sur la télécommande pour activer une fonction... -
Surpression compte Somfy protect?
Bonjour, pouvez vous supprimer mon compte Somfy protect afin que je puisse en recrée un autre?Bonjour Adrien, Je comprends pas le besoin de supprimer un compte pour en recréer un nouveau, souhaitez-vous réaliser cette opération car vous avez changé d'email ? Sinon... -
Alarme tahoma difficile à désactiver
Bonjour D'avance merci pour votre aide Quand mon alarme tahoma est en fonction j'ai vraiment beaucoup de mal à larreteravec l'application J'ai beau appuyer sur désactiver...Bonjour Michaël, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité, je reviendrais vers vous lorsque j'aurais eu un retour de leur part. Bonne... -
Notifications email sur ICM100 ?
Bonjour, Je ne reçois plus de notification email de ma caméra visidom ICM 100. Cela fonctionnait au début et depuis quelques temps plus rien. Je pense avoir conservé les bons...Bonjour Michel,Vous trouverez au lien ci-dessous le formulaire pour obtenir la mise à jour du logiciel de votre Caméra VISIDOM (version 9.16) :Comment mettre à jour votre caméra... -
Probleme définition ICM100
Bonjour, j'ai un soucis : depuis quelques temps je ne peux plus mettre la définition de la caméra sur HD meilleure qualité, je peux le sélectionner et après avoir enregistré...Bonjour Jean-Yves, Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre smartphone et la version d'OS (iOs ou ANdroïd) qu'il utilise ? Rencontrez-vous ce souci avec plusieurs... -
PROTEXIOM : Accès réseau distant HS lorsque l'alarme est en alerte
Bonjour, Mon accès distant à la centrale PROTEXIOM n'est plus fonctionnel lorsque l'alarme s'active suite détection défaut (défaut détecté et sirène active). Je me suis...Bonjour Jean-Yves, Pourriez-vous faire un test de déclenchement de votre système d'alarme, pendant le déclenchement et le temps que le système d'alarme cherche à vous... -
Dysfonctionnement diagnostic
Je n arrive pas à mener un diagnostic au bout. On me demande de bouger les ouvrants mais rien ne se passe. Pouvez-vous ouvrir un ticket pour ce probleme?Bonjour Romain, Veuillez nous excuser pour ce délais de traitement anormalement long, la semaine dernière nous avons effectué une mise à jour de l'application Somfy Protect... -
Diagnostic demandé mais impossible
Je fais un nouveau ticket car je n ai pas eu de prise en charge du précédent malgré un message me disant qu on reviendrait vers moi, depuis décembre... l application me demande...Bonjour Romain, En effet, ma collègue Elvina avait oublié de vous faire un retour concernant le problème que vous rencontriez, je viens de le faire. Bonne journée,
