Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Ma caméra ne déclenche pas la sirène automatiquement quand il y a une intrusion et pourtant je n’ai pas d’anomalie signalée.
Elle clignote en rouge alors qu’il m’a...
Bonjour Daniel,
Vous pouvez retrouvez ce code PIN même à distance en vous connectant à l'interface de votre TaHoma dans le menu "Mon Compte" onglet "Boîtier".
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai programmer une fonction Smart qui me permet de lancer un scénario sur mes volets roulants et BSO SI:
- Détecteur de présence ne détecte rien depuis plus de 4h...
Aubry,
Vous avez fait des copies d'écran des SMART, mais j'ai besoin des copies d'écran des Scénarios que sont censés déclencher ces SMART.
Bonne journée,
Bonjour,
Le kit de montage fourni ne s'adapte pas aux robinets thermostaiques acheté dans les grandes surfaces de bricolage (marque SAR M28). le filetage n'est pas en 1.5mm...
Bonjour Guillaume,
Je ne trouve aucune information ni même d'adaptateur pour ce genre de corps de vanne, ce que je trouve étrange d'ailleurs. J'ai bien peur que la seule...
Bonjour à tous,
Je n'arrive plus à accéder à mon espace https://XXX.alarmesomfy.net, ni depuis mon PC, ni depuis mon smartphone. J'ai ce message : "Il semble y avoir un...
Bonjour Philippe,D'après nos serveurs les ports 80 et 443 ne semblent pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur sans l'interface de votre box ADSL...
Bonjour,
Je procede une box Tahoma avec laquelle je gère l'alarme de la maison mais depuis le début de son installation je suis embêté avec des déclenchement d'alerte peut de...
Bonjour Bryan,
Malheureusement, je n'ai pas reçu de retour à l'email que je vous avais envoyé. Je viens d'utiliser une autre adresse email pour vous contacter. Pourriez-vous...
Bonjour,
Après avoir changé toutes les piles de tous les équipements de mon alarme SOMFY PROTEXIOM 5000, une alarme a été déclenchée 6 jours après sur un détecteur de...
Bonjour René,
Je me suis mal exprimé, j'avais bien compris que ces déclenchements n'étaient pas justifiés, mais j'aimerais savoir la raison que vous remonte le journal des...
Bonjour Michel,Si tous les volets sont pilotés par la télécommande Nina, il faudra suivre la procédure ci-dessous :- Connectez-vous ensuite sur votre Application Connexoon et...
Bonjour.
J'ai récemment installé une alarme protexiom GSM start. Tout est ok lorsque je me connecte en réseau local mais je ne parviens pas à me connecter en externe. Je...
Bonjour François,
Avez-vous créé un compte d'accès à distance car je ne retrouve aucun compte affilié avec le numéro de Centrale que vous m'avez communiqué ?
Bonne journée,
Bonjour,
Je suis équipé avec une tahoma v1 (tahoma, et non pas somfybox : elle est blanche).
Je cherche à m'équiper d'une alarme, et si j'ai bien compris :
a. protexiom...
Bonjour Adrien,
Nous pouvons si vous le souhaitez vous proposer une offre commerciale pour bénéficier d'un TaHoma V2 à 199€ TTC au lieu de 299€. Si cette offre vous convient...
Bonjour, Depuis plusieurs jours j'essaie en vain de créer un compte à distance pour mon système d'alarme Protexiom. N'y arrivant pas, j'ai consulté le forum et constaté que je...
Bonjour Jean-Pierre,
Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour poursuivre votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email...