Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Badge défectueux : demande de changement de pile permamente
Bonjour, Je possède 3 badges pour Alarme Home Protect. Le premier marche très bien. Le deuxième marchait très bien jusqu'à il y a peu et me demande en permanence de changer de...Bonjour Julien, C'est bien l'adresse email que j'utilisais, je viens d'utiliser une autre adresse email pour vous joindre, l'avez-vous reçu ? Bonne journée, -
digicode sans fil et slidymoove ?
Nous avons installé un portail à crémaillère avec le moteur slidymoove 600. Nous avons également acheté un digicode sans fil somfy mais ne trouvons pas comment le connecter au...Bonjour Philippe et Richy, Le lien a été corrigé :) Bonne journée, -
Scénario Nina timer?
Ma Nina timer ne fonctionne que pour un seul scénario celui du matin en commande ouverture à 7h30 et ça fonctionne...mais si j' ajoute à ce scénario un deuxième horaire, exemple...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Vincent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Nina Timer IO nécessite un retour chez nous pour mise à jour. Afin de gérer... -
Somfy one + bloqué voyant bleu
Bonjour ma Somfy One est bloquée sur le voyant bleu fixe et J’ai testé le RESET les 2 methodes le SETUP 10/12 et également ces opérations en débranchant la caméra etc... La...Bonjour Benoit, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment supprimer définitivement la commande boost?
Mon ECS est produite par un ballon incorporé dans ma PAC . Je ne peux donc pas utiliser la fonction "Boost" . Chaque fois que je la supprime , elle réapparaît peu de temps après...Bonjour Jean-Michel, Il me manque votre Fichier en pièce jointe :) Vous pouvez contacter notre assistance technique au 0 820 055 055 (15cts/min), elle est disponible du... -
Connection Internet alarme
Bonjour, cette semaine je n'ai plus l’accès à mon alarme sur mon smartphone Application Somfy Version 5.6 alors que ma femme a l’accès sur son smartphone avec la version 5.5. Je...Bonjour G, Pouvez-vous me confirmer que l'accès à distance à votre système d'alarme est maintenant fonctionnel ? Bonne journée, -
Icône vert tableau de bord tahoma
Bonjour, Sur le tableau de bord de ma tahoma j ai plein d icône vert qui apparaissent et je ne peux pas les supprimer moi même ... Pouvez m aider ? Merci d avance Code...Bonjour Lorris, Disposez-vous d'un équipement Atlantic (Pompe à chaleur, radiateur, ..) et si oui quel est son modèle exacte ? Bonne journée, -
Platine de rue visiophone v100
Bonjour, Comme beaucoup de personnes, la platine de rue de mon visiophone V100 a des soucis au niveau de bouton d’appel. Tout le reste fonctionne bien, mais il faut appuyer...Bonjour Pierre, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Suppression Equipements ZWAVE
Bonjour Un Yellow pourrait-il supprimer les équipements ZWAVE de ma Tahoma 1215-4052-1066 commençant par ZWAVE Merci !Bonjour Robin, Nous avons retiré l'ensemble de vos équipements Z-Wave. Bonne journée, -
problème de connexion au serveur somfy d'acces à distance
bonjour, J'ai une alarme Protexion depuis plusieurs années qui fonctionnait correctement. Je viens de passer à la fibre avec une nouvelle box livebox 5 J'ai suivi la procédure...Bonjour Michel, Pouvez-vous me confirmer que l'accès à distance à votre système d'alarme est maintenant fonctionnel ? Bonne journée,
