Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Camera Somfy déjà installée
Bonjour Je viens d’acheter une camera Somfy Protect et lors de la première installation cela m’îdique Que la camera est déjà installee. C est une camera que je viens d’acheter...Bonjour Charly, Je vous confirme la suppression de votre Sirène que vous pourrez réinstaller dès à présent. Bonne journée, -
Comment résoudre un problème d'allumage de prise RTS ?
Bonjour, Voici mon problème : . prise RTS opérationnelle avec la télécommande Somfy : ON = OK & OFF = OK . prise RTS dysfonctionnelle avec le boîtier Tahoma et interface...Bonjour Patrick, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment garder le controle sur la sirène home alarm et éviter les fausses alertes ?
Bonjour, Je viens d'acquérir un système somfy home alarm. Au quel j'ai associé une caméra indoor ! Ayant 2 chats, j'ai réglé la sensibilité de la caméra à basse et grisé...Bonjour Sébastien, Je prends note de votre demande et la fait remonter auprès de notre service de développement. Bonne journée, -
platine de rue V100, le bouton ne fonctionne plus qu'une fois sur dix?
le bouton de ma platine de rue fonctionne une fois sur dix ,quel démarche je doit faire pour la faire réparer elle a été acheté a casto barentin j'ai même acheté une 2eme pour...Bonjour René, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème démarrage nina
Bonjour, J'ai des difficultés à mettre en route ma télécommande nina. Avant tout, elle n'est pas capable de basculer en français : mon choix initial, quel qu'il soit, me...Bonjour Benjamin, Du fait que votre Nina ne sauvegarde pas vos changements, je pense que cette dernière doit avoir un problème de mémoire. Il faudra vous rapprocher de votre... -
synchro tahoma et motorisation portail ?
Bonsoir, j'ai deux portails: 1 portail 2 vtx avec une mototrisation à bras AXOVIA 3S et 1 portail autoportant avec un moteur ELIXO 500 3S IO, les télécommandes sont des keygo io...Bonjour Delphine, Je vais vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous : - Connectez-vous à l'interface PC de votre TaHoma et allez dans le menu Configuration -... -
pb liaison sirene et detecteur
Bonjour J'ai perdu la liaison sur un détecteur standard de mouvement. Je l'ai effacé et elle ne le reconnait plus avec la procédure de programmation. Maintenant j'ai perdu la...Bonjour Matthew, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Echec Appairage gateway ?
Bonsoir, Après de nombreuses tentatives (et qques reset du thermostat) je n'arrive toujours pas à appairer le gateway avec un thermostat connecté radio (j'en ai au total 4)...Bonjour Steph, Quelle distance sépare votre passerelle du Thermostat et du Récepteur s'il est radio ? Pourriez-vous tester la procédure ci-dessous pour remettre à zéro... -
Impossible de ré-appairer une PAC Atlantic à la box Somfy
Bonjour, J'ai déjà posté plusieurs messages sur le site dans des posts déjà ouverts. Je n'ai eu aucune réponse d'un Yellow qui, si j'ai bien compris, sont les seuls à pouvoir...Bonjour Louspane,Vous pouvez vous-même effectué une réinitialisation de votre TaHoma en suivant la procédure au lien ci-dessous, mais je doute que ça solutionne votre problème... -
Lancer via Google Assistant un scénario commandant un portail
Bonjour à tous.. Nouveau dans la communauté Somfy, j'ai récemment fait l’acquisition d'une Tahoma. J'ai déclaré tous mes équipements IO (Volets, Garage, Portail, etc..) et...Bonjour Jérémy, Voici la réponse à vos questions : 1/En effet, pour des raisons de sécurité, Google demande obligatoirement un code pour piloter à la voix les équipements...
