Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
alors que tout fonctionnait convenablement, depuis quelques temps je ne peux plus accéder à mon alarme protexiom integral à distance. Les ports 80 et 443 sont bien...
Bonjour, j'ai un alarme protexial IO depuis quelques temps. Dans l'ensemble j'en suis satisfait mais les notices sont vraiment NULLES.
Je cherche désespéramment la méthode...
Bonjour Nicolas,
Pour le remplacement des piles du détecteur de fumée, je vous conseille de le mettre en pause au préalable dans le menu "Liste des éléments" de l'interface...
Bonjour ,j'ai acheté et fait installé un visiophoneV400 (juin2016).En septembre dernier ,j'ai signalé à l'entreprise quia posé le portail que la visière par pluie s'écaillé sur...
Bonjour Marie,
Cette pièce n'est pas référencée seule, afin de voir avec notre Service de maintenance des pièces s'il est possible de vous en faire parvenir une, je vais...
Bonjour. J'ai acheté sur votre site ma Tahoma en fin d'année 2019. Mes volets roulants sont installés depuis hier et je souhaite connecter ma Tahoma mais impossible de l'...
Bonjour Jérôme,
Je vous confirme que votre Tahoma est déjà activée à votre nom et ce depuis le 04 Janvier 2020.
Cependant, je note que l'adresse email que vous avez...
Bonjour à tous,
Je suis en train de configurer (et découvrir) ma Tahoma.
Équipé du dernier ballon thermodynamique de chez Atlantic, arborant fièrement le logo IO :-), je...
Bonjour Matthieu,
Il n'est pas prévu à ce jour d'intégrer ce ballon comme compatible avec la box domotique TaHoma. Cependant, je fais remonter votre demande auprès de notre...
Bonjour
Alarme protexiom GSM installée depuis le 03 janvier 2020
Première installation en test
Connexion GSM ok
J ai une carte sim Afone mobile Somfy activée et un...
Bonjour Claude,
L'état 51 indique que votre carte SIM n'arrive pas à se connecter au réseau GSM SFR de cette dernière, du coup le niveau correspond au réseau que la Centrale...
Bonjour,
j'ai un élément Zwave que je ne peux plus faire fonctionner, ni même le supprimer.
Les tentatives de reset de la tahoma ne changent rien. Quand j'actionne un scénario...
Bonjour Vincent,
Il faudra que vous supprimiez cette prise de vos programmations, scénarios et fonctions SMART pour que je puisse la supprimer.
Bonne journée,
Bonjour
lorsque je demande à google home d'ouvrir mon portail, il me demande un code de sécurité ! pourriez vous me dire où et comment le trouver.
je vous remercie d'avance...
Bonjour Achille,Voici la procédure pour personnaliser votre code de sécurité :- Connexion à l'application smartphone TaHoma :- Allez dans le Menu- Sélectionnez "Configuration"-...
Bonjour,
Je viens d’acheter une alarme protexiom start gsm pour équiper un appartement dépourvu de connexion internet (travaux et pour éviter les squats). Puis-je la configurer...
Bonjour Mickaël,
Je vous confirme que votre souhait est tout à fait possible, l'envoi de SMS en cas d'alerte nécessite uniquement une alimentation secteur.
Bonne journée,
Bonjour,
j'ai exactement le même problème que ce sujet : https://forum.somfy.fr/questions/1850260-enregistrer-boitier-auxiliaire-somfy-io-tahoma
Je fais la même manip mais...
Bonjour Kane,
Quel distance sépare le Récepteur de votre TaHoma ? De plus, en positionnant la Keygo qui pilote le Récepteur sur votre box TaHoma arrivez-vous à le piloter à...