Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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programme smart ne fonctionne pas selon horloge
bonjour a tous et meilleurs voeux 2020 j'ai rajouter un modul on/off en mode manuel allum /eteint et tempo il fonctionne je l'ai programmé via smart horloge 19h jusqu'a...Bonjour Bernard, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Micro-Module RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Accès https://XXX.alarmesomfy.net
Bonjour à tous, Je n'arrive plus à accéder à mon espace https://XXX.alarmesomfy.net, ni depuis mon PC, ni depuis mon smartphone. J'ai ce message : "Il semble y avoir un...Bonjour Philippe, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du modèle de votre box ADSL et du numéro d'identification de votre... -
Passerelle serrure connecté : L'action n'a pas pu aboutir
Bonjour, Tout d'abord, je dois vous dire que vous avez bien progressé sur la serrure connecté. J'ai donc fait l'acquisition d'une 2ème serrure et de la passerelle. - Les 2...Bonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre passerelle soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème connexion de ma box TaHoma
Bonjour, Je n’arrive pas à me Connecter via l’application somfy TaHoma . Quand j’utilise mes identifiants , je suis invité à activer ma box tahoma et quand je rentre le code...Bonjour David, Pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre box Tahoma afin que j'identifie la source du défaut que vous rencontrez ? Bonne journée, -
Appairage Smoove IO et moteur DEXXO PRO 800
Bonjour, Je suis la procédure suivante mais en appuyant sur le bouton prog au dos de la télécommande murale, la centrale du moteur en mode "FO" ne réagit pas bien que la pile...Bonjour François, Si la Keygo émet une lumière rouge c'est que votre télécommande est en RTS et par conséquent votre motorisation est une DEXXO Pro RTS et non une DEXXO PRO... -
Problème association connexoon
Bonjour je viens d'avoir connexoon mais je n n'arrive pas à associer mes volets commandé par les télécommandes io Ne veut pas les prendreBonjour Alain et Sébastien, Pourriez-vous m'indiquer le modèle de toutes les télécommandes, ainsi que leur nombre en votre possession ? Bonne journée, -
Notification TaHoma Android 10
Bonjour, Suite à la mise à jour d'android (de 9 à 10), je ne reçois les notifications que lorsque j'allume et déverrouille l'écran de mon téléphone. Sous Android 9, je...Bonjour Pascal, Je vous informe que nous avons effectué de nombreux tests via Androïd 10 et la réception de notifications et pour le moment nous n'avons pas rencontrés de... -
Connexoon, code PIN correct mais boxe déjà activée
Bonjour, Je viens d'acquérir une boxe connexoon d'occasion. A l'activation j'ai ce message : "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée." Mon code PIN...Bonjour Marie, Je vous confirme que votre Connexoon a bien été supprimé et remis à zéro. Vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Alarme tahoma difficile à désactiver
Bonjour D'avance merci pour votre aide Quand mon alarme tahoma est en fonction j'ai vraiment beaucoup de mal à larreteravec l'application J'ai beau appuyer sur désactiver...Bonjour Michaël, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma, ainsi que d'une date et une heure où vous...
