Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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reference sirene Protexiom
Bonjour, le clavier m'indique un problème de piles sur une sirène , mais laquelle est-ce ?car j'ai 2 références indiquées dans les éléments du menu qui sont 477019 et...Bonjour Bruno, Pour information, il est possible d'identifier via le premier numéro à quel équipement correspond un élément du système d'alarme, voici le tableau, je vous... -
Usure piles centrale/sirène PROTEXIUM
J'ai remplacé les 4 piles de ma centrale sirène il y a à peine 2 ans et elles sont à nouveau à remplacer (série de bip à la mise en route). Est-ce normal? L'alarme fonctionne...Bonjour Jacques, La seule chose qui peut indiquer une usure prématurée des piles tel que vous l'indiqué est si le système d'alarme émet en permanence un défaut. Disposez-vous... -
Géolocalisation impossible Galaxy S9 Thermostat Somfy
Bonjour, La géolocalisation du téléphone fonctionne bien avec mon téléphone ASUS ZENFONE Android mais pas avec le Galaxy S9 de mon épouse qui est lié avec mon compte. Au...Bonjour Marc, Lorsque vous avez réinstallé l'application sur le smartphone de votre épouse, n'avez-vous pas eu la boîte de dialoque de l'application vous demandant les... -
Detection de volet ?
Je dois changer une télecommande défectueuse sur l'installation des VR (8 u). Quelle est la procedure pour rempalcer une telecommande chronis impresario lounge rts par une...Bonjour Éric,Pouvez-vous m'indiquer le modèle de vos télécommandes individuelles et me dire aussi ce que vous entendez par "1 seul mode de commande pour les VR par télécommande"... -
Emetteur recepteur non reconnu?
Bonjour, 1er thermostat : Emetteur recepteur non reconnu Envoi en garantie via grossiste 2nd thermostat : 3-5 semaines après-Retour d'un neuf Emetteur recepteur reconnu cette...Bonjour Anthony, Pouvez-vous effectuer un RESET du Thermostat en faisant un appui de 15s sur le bouton PROG au dos de ce dernier. Ensuite, effectuer la même manipulation... -
programme smart ne fonctionne pas selon horloge
bonjour a tous et meilleurs voeux 2020 j'ai rajouter un modul on/off en mode manuel allum /eteint et tempo il fonctionne je l'ai programmé via smart horloge 19h jusqu'a...Bonjour Bernard, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Micro-Module RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Accès https://XXX.alarmesomfy.net
Bonjour à tous, Je n'arrive plus à accéder à mon espace https://XXX.alarmesomfy.net, ni depuis mon PC, ni depuis mon smartphone. J'ai ce message : "Il semble y avoir un...Bonjour Philippe, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du modèle de votre box ADSL et du numéro d'identification de votre... -
Passerelle serrure connecté : L'action n'a pas pu aboutir
Bonjour, Tout d'abord, je dois vous dire que vous avez bien progressé sur la serrure connecté. J'ai donc fait l'acquisition d'une 2ème serrure et de la passerelle. - Les 2...Bonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre passerelle soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème connexion de ma box TaHoma
Bonjour, Je n’arrive pas à me Connecter via l’application somfy TaHoma . Quand j’utilise mes identifiants , je suis invité à activer ma box tahoma et quand je rentre le code...Bonjour David, Pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre box Tahoma afin que j'identifie la source du défaut que vous rencontrez ? Bonne journée,
