Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Voyant clavier LCD qui Clignotte orange?
Bonjour Suite à un problème de piles sur centrale protexium 600. J'ai changé les piles et je croyais que tout fonctionnait normalement or maintenant le clavier LCD clignote...Bonjour Thierry, Si la Centrale remonte un défaut CNX Serveur, c'est que cette dernière ne dialogue plus avec nos serveurs et que l'accès à distance à votre système d'alarme... -
Google Home & Somfy Protect : paramètrage impossible
Bonjour Je recontre le même problème que certains utilisateurs : impossible de paramètrer mon GOOGLE HOME & L’alarme SOMFY Protect Message du Google Assistant...Bonjour Guillaume,L'ajout d'un équipement Somfy Protect se fait via l'application Google Assistant et non Google Home. Vous pouvez consulter le lien ci-dessous pour plus... -
Mon moteur Somfy oximo IO monte et descend seulement de 20 CM. Malgré toutes les manipulations pouvez-vous m'aider ?
Bonjour / Bonsoir à tous Malgré toutes les manipulations faite sur mon moteur ( double coupures, parametrage, etc... ) il ne descend et ne monte que de 20 cm. C'est un moteur...Bonjour Thierry, Il faudrait vérifier l'installation du moteur, car il s'agit soit d'un problème de montage de la roue codeuse ou de la couronne lors du montage du moteur... -
Security camera qui ne s'installe plus via Somfy Protect
Bonjour, Depuis quelques semaines, ma caméra Myfox ne se connecte plus au réseau. L'application iOS Somfy Protect m'indique "Connect the camera to WiFi" (mon OS est en...Bonjour Pascal, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Couvercle badge défectueux
Bonjour, Je rencontre comme beaucoup de personnes des soucis avec mes badges. Ils se dévissent et j’ai perdu le couvercle et la pile de mon second et dernier badge aujourd’hui...Bonjour Jean-Paul, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne... -
Somfy one ne ce connecte pas au réseau wifi
bonjour, ma Somefy one ne veut pas se connecter au réseau wifi. J'en avais déjà une installée depuis 2 ans mais celle ci a eu une grosse panne et je viens de recevoir la...Bonjour Ds,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Somfy One que vous trouverez sous l'équipement.Bonne journée, -
intellitag pile défaut alimentation ?
Bonjour, Un de mes capteurs Intellitag rencontre des problèmes d'alimentation. Lorsque je change la pile, quelques minutes après j'ai le message : "Les piles de votre...Bonjour Ludovic, Je vous confirme que nous rencontrons actuellement un souci sur les IntelliTAG lors du diagnostique de l'état système. Notre équipe travaille sur un... -
PROTEXIOM : Accès réseau distant HS lorsque l'alarme est en alerte
Bonjour, Mon accès distant à la centrale PROTEXIOM n'est plus fonctionnel lorsque l'alarme s'active suite détection défaut (défaut détecté et sirène active). Je me suis...Bonjour Jean-Yves, Le fonctionnement que vous décrivez n'est pas normal, vous devriez toujours avoir accès à l'interface PC si le système d'alarme déclenche. La seule... -
Renvoi téléphonique
Bonjour J'ai une alarme Protexiom j'ai paramétré la téléphonie avec 4 numéros de portable Lors du déclenchement de l'alarme le premier numéro de téléphone (Orange) signale...Bonjour Philippe, En transmission RTC, pour que le système d'alarme bascule au second numéro, il ne faut pas arrêter le système d'alarme et laisser sonner en déclenchement...
