Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
comme énoncé dans le titre, j'ai malheureusement perdu le couvercle de mon badge Home alarme, serait-il possible d'en obtenir un de remplacement.
Vous remerciant...
Bonjour Joaquin,
Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne journée,
Bonjour,
depuis quelques jours, je ne reçois plus les notifications habituelles sur mon téléphone portable samsung, tels que la mise en route de l'alarme, l'arrêt de l'alarme...
Bonjour Stéphanie,
Pourriez-vous vous déconnecter déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy...
Problème avec porte garage avec électronique SOMFY AXROLL type F880D10G et cellules de sécurité câblées sur bornes 10 12 et 14,16
Après un changement de télécommande , J’ai...
Bonjour Hugues,
Pourriez-vous déconnecter votre bouton poussoir, est-ce que le problème persiste ? Si oui, que vous affiche votre écran lors de la fermeture ?
Bonne journée,
Bonjour,
Mon kit ROLLIXO IO gérant la porte de garage enroulable ne fonctionne plus, la barre palpeuse sans fil n'est plus reconnue apparemment et échec de configuration avec...
Bonjour Christophe et Ammar,
Christophe, Si tous les équipements ont été remplacés et que le problème persiste, je doute fortement que le défaut soit matériel, mais doit...
J’ai acheté une alarme xl Somfy Protect il y a déjà plusieurs mois et je m’étais aperçu lors des tests que la sirène extérieure sonnait faiblement. Il y a 2 jours celle-ci c est...
Les images prises soit en test soit lors d'une intrusion simulée sont complètement floues , est -il possible d'avoir un échantillon de photo prise avec un detecteur fonctionnant...
Bonjour LCD,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement image soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour
Suite à un problème de piles sur centrale protexium 600. J'ai changé les piles et je croyais que tout fonctionnait normalement or maintenant le clavier LCD clignote...
Bonjour Thierry,
Si la Centrale remonte un défaut CNX Serveur, c'est que cette dernière ne dialogue plus avec nos serveurs et que l'accès à distance à votre système d'alarme...
Bonjour
Je recontre le même problème que certains utilisateurs : impossible de paramètrer mon GOOGLE HOME & L’alarme SOMFY Protect
Message du Google Assistant...
Bonjour Guillaume,L'ajout d'un équipement Somfy Protect se fait via l'application Google Assistant et non Google Home. Vous pouvez consulter le lien ci-dessous pour plus...
Bonjour / Bonsoir à tous
Malgré toutes les manipulations faite sur mon moteur ( double coupures, parametrage, etc... ) il ne descend et ne monte que de 20 cm. C'est un moteur...
Bonjour Thierry,
Il faudrait vérifier l'installation du moteur, car il s'agit soit d'un problème de montage de la roue codeuse ou de la couronne lors du montage du moteur...