Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Stabilité du système badge, intellitag, caméra, demande permanente de diagnostic
Bonjour, je me pose la question de la fiabilité du système. Installe il y a environ un an. 12 intellitag, 4 radars, une caméra intérieure et trois badges. J’ai eu un problème...Bonjour Alain, Pour ce qui est des IntelliTAG, je vous confirme que nous rencontrons actuellement un souci sur les IntelliTAG lors du diagnostique de l'état système. Notre... -
serrure ne fonctionne pas correctement ?
Lorsque je manœuvre la serrure avec mon téléphone que ce soit en ouverture ou en fermeture, la serrure tourne mais n'ouvre jamais ou ne ferme jamais. je dois donc toujours...Bonjour Patrick, Il y a visiblement un problème de montage de votre Serrure, pourriez-vous revoir l'installation, notamment au niveau de la fourche ? Bonne journée, -
Commande VR somfy IO avec Interrupteur pour volet sans fil celiane legrand
Bonjour Je souhaite savoir s’il est possible de commander mes VR somfy IO via des Commande sans fil Legrand celiane . J’ai acheté le pack de démarrage Netatmo Legrand et 4...Bonjour Julien, Je m'excuse et j'ai mal compris votre problème. Il n'est pas normal que vos boutons connecté Legrand With Netatmo soient remontés sur TaHoma car ces derniers... -
Accès à distance de l'application SOMFY
Bonjour/Bonsoir, J'ai un soucis depuis quelques temps, mon accès à distance ne fonctionnais plus, alors qu'en wifi impeccable. Etant chez FREE, j'ai lu sur le forum qu'il...Bonjour Adrien, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Ma tahoma est en securite
Bonjour ma tahoma est en sécurité Voici mon pin = 1219-2918-1437 Pouvez vous me la mettre en sécurité off Cordialement FabriceBonjour Fabrice, Nous venons de resynchroniser l'état de votre TaHoma avec nos serveurs, il n'est plus en mode sécurité active. Bonne journée, -
Que faire si mon visiophone sonne tout seul plusieurs fois par jour ?
J'ai installé mon visiophone cette semaine tout fonctionne sauf qu'il sonne tout seul plusieurs fois par jour. Que dois-je faire? Surtout a des sommes comme celle...Bonjour Laurie, Je viens de vous envoyer un email pour la gestion de votre SAV. Bonne journée, -
Code pin correct mais mon thermostat est deja activè
Code pin 1816 0758 1385 pouvez vous me le réinitialiser s il vous plaîtBonjour Nathalie, Pourriez-vous m'indiquer la date et lieu d'achat de votre Thermostat ? Bonne journée, -
Tahoma-Google Home?
Bonjour, Les volets roulants et plusieurs prises commandées ( tous matériels Somfy) sont associés depuis plusieurs mois à mon Google Home mini via Somfy Tahoma & Connexoon de...Bonjour Christian Si vos produits sont encore associés à Google Home, c'est que vous n'avez pas dissocier TaHoma de Google Home. Il est donc normal que vous ne le retrouviez... -
Supprimer compte
Je souhaiterais supprimer mon compte pouvez-vous faire le nécessaire. Merci- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Florence, Vous souhaitez donc que l'on supprime votre email des bases Somfy (Forum, boutique, Tahoma, Alarme, ...) ? Bonne journée, -
Problème d'adressage SIRENE EXT PROTEXIOM GSM
Bonjour J'ai un problème d'adressage de ma sirene extérieure, elle a pris l'adresse de ma télécommande. Cela est très génant parce que je n'arrive à activer ou à arreter...Bonjour François, Votre Sirène est-elle équipée de commutateurs ? Si oui, sur quelle position sont-ils placés ? Bonne journée,
