Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte.
Depuis...
Bonjour Kevin,
Je viens de supprimer la caméra du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'activer dès à présent sur votre compte.
Bonne journée,
Bonjour,
Je dispose d'une box Tahoma fournie avec mon logement et jamais installée. Quand j'essaie de l'activer j'ai le message "votre box est déjà activée", pouvez-vous la...
Bonjour David et Cyrille,
David, Je vous certifie et assure que l'adresse email du compte auquel est rattaché votre TaHoma est et à toujours été de la forme : li****ne@n**f...
Bonjour Guillaume,
Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma, le nouveau propriétaire pourra l'activer sans souci.
Bonne journée,
Bonjour,
suite a une imprécision lors de l'installation de la motorisation, ''visiblement pas de jeu entre le pignon et la crémaillère'' le pignon a fini par casser, sur le...
Bonjour Abderrahmane,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je ne trouve pas comment avoir plusieurs utilisateurs sur la même box Connexoon :-(
Nous sommes plusieurs chez moi et je souhaite que tous le monde puisse avoir son...
Bonjour Marc,
Aujourd'hui nos solutions domotiques ne sont pas multi-comptes, toutefois nous travaillons sur la possibilité de déployer cette fonctionnalité.
Je fais...
Bonjour,j ai acheté une tahoma que je viens de recevoir pour l'installer chez un ami. ( à noter j'ai déjà une tahoma qui fonctionne très bien chez moi) on l'a enregistrée sous...
Bonsoir,
Après avoir entré sur le site de somfy :
1228 72135613
j'ai obtenu le message "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur...
Bonjour Jérôme,Je vois bien votre TaHoma activé depuis Lundi, mais cette dernière ne communique pas avec nos serveurs.Pourriez-vous m'indiquer l'état du voyant de cette dernière...
Bonjour,
je viens de recevoir et d'installer un pack protexiom acheté sur ventes privées. l'installation et le paramétrage ont été réalisés sans difficulté majeure. Après...
Bonjour Fred,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Ayant acquis une maison mi avril et changé de ce fait la box internet de l'ancien propriétaire, je n'arrive pas à connecter la box Tahoma qu'il m'a laissé.
J'ai...