Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Link : BU0111004D26
Suite achat maison, impossible de passer sous nouveau compte. Nous avons donc changement de wifi et de compte et rien n'est reconnu: "link déjà installé sur...
Bonjour Philippe,Ce genre de procédure n'existe pas et il vous faut obligatoirement suivre les directives de l'application Somfy Protect.Vous dites avoir séparé le 5GHz du 2...
J’ai du un jour par inadvertance rentrer un code pin à mon thermostat chaudière et je ne m’en souviens plus donc je suis bloqué pour changé mes heures de programmation...
Bonjour François,Il faudra donc effectuer un RESET du Thermostat et du Récepteur en suivant la procédure ci-dessous :- Sur le Thermostat, par appui successif sur la touche...
Bonjour,
J'utilise un module éclairage RTS, pour actionner un contacteur triphasé ( celui ci alimente un réchauffeur pour la piscine ).
Mon installation fonctionne bien (...
Bonjour David,Je vous confirme donc la réponse de Jean-Luc, à savoir : supprimer l'équipement et le remémoriser comme Prise et non Micro-Module.Concernant l'interface fil...
Bonjour
J'ai une freebox revolution, quelle est le n0 de serie de la magic Box ?
On me dit aussi qu'aucune box /ADSL est enregistré
Pouvez vous m'aider merci
Bonjour Ghislaine,
Ces messages d'erreur sont des bugs d'affichage, il ne faut pas en tenir compte et ne gêne en rien le bon fonctionnement de votre système d'alarme...
Bonjour,
Je viens d'acheter une alarme Protexiom avec module GSM.
En cas d'événement on reçoit un SMS sur le ou les numéros renseignés mais j'aimerai lorsqu'il n'y a pas de...
Bonjour Mathieu,
Je vous informe que les alertes sont uniquement possibles via SMS avec le modèle d'alarme Protexiom. L'application Somfy Protect ne sera pas compatible avec...
Bonjour! J'ai récemment acheter d'occasion deux volets roulants avec moteur SOMFY Altus 40 RTS.
Pour les adapter à mes fenêtres de toit j'ai du modifier les dimensions du...
Bonjour Sofiane,Je vous confirme que l'Altus 40 RTS fonctionne à l'identique des autres moteurs RTS. Si vous devez rester appuyer maintenu sur le bouton c'est qu'il est en cours...
Bonjour,
Voici l'écran que j'ai avec ma nouvelle centrale SOMFY avec module GSM.
J'ai réinitialisé la centrale selon la vidéo version 7 et supérieures.
Lorsque je compose le...
Bonjour Pierre,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour
Mon appareil est solution maison acheté chez castorama en date du 01/03/2015.
Est il toujours sous garanties.
Les piles d'origine qui on coulé et maintenant des...
Bonjour Adam,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Nous avons installé un thermostat connecté radio Somfy sur une chaudière gaz.
Il a parfaitement fonctionné durant une semaine puis la connexion avec le téléphone a cessé de...
Bonjour Dominique,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat connecté radio soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
j'ai acheté une box connexoon d’occasion à l'activation le message s'affiche "code PIN correct mais déjà activé" j'ai rempli le formulaire et contacté l'ancien...