Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
lorsque j'ai pris possession de ma maison, j'ai "configuré" la télécommande IO aux volets sans difficulté particulière MAIS j'avais un volet qui n'était pas dans la IO (sans...
Bonjour Alain,
La procédure à suivre sera la suivante, il est impératif de respecter les temps d'appui indiqués :
- Faites un appui maintenu de 3s sur le bouton PROG au...
Bonjour Stéphane,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai un thermostat filaire connecté
Il passe régulièrement seul en mode dérogation, le plus souvent manuel mais aussi une fois en dérogation hors gel et une autre...
Bonjour Daniel,
Pourriez-vous me donner une date et une heure exacte du passage en mode dérogation intempestif sachant que nous avons accès à une historique de seulement 3...
Bonjour
Je possède un récepteur iOS 1841229 qui commande mon portail
Et il ne remonte pas en tant qu’équipement sur ma Google Home
Avez vous un remède ?
Merci
Lorsque j essai d activer mon nouveau thermostat connecté filaire j'ai un message d erreur qui me dit ce code pin est correct mais déjà activé. Comment faire?
Bonjour
Depuis un mois, je suis dans l’impossibilité de me connecter à l’interface de mon alarme ainsi qu’a distance.
L’alarme fonctionne en local.En cas de déclenchement pas...
Bonjour Christian,
Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour continuer votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne...
Bonjour,
Je rencontre un vrai souci de qualité d'image via la caméra SOMFY IC100, je vous joint 3 fichiers pour mieux illustrer mes propos, et pour être précis, malgré avoir...
Bonjour Lionel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonsoir,
Dans les images du salon CES sur le stand Somfy on peut voir un micro-récepteur IZYMO avec fonction de variateur intégré, mais je ne l'ai pas retrouvé sur le site...
Bonjour,
J'ai tenté de poser une question il y a deux jours, mais manifestement, la manipulation n'a pas fonctionné.
Je souhaiterais acheter une box connexoon afin de piloter...
Bonjour Christophe,
Les autres équipements que vous indiquez sont des dates de fabrication ou des télécommandes. Pour information, une box domotique n'est pas compatible avec...
Bonjour tout le monde,
Un yellow pourrait-il supprimer mon module Zwave "Chevet Perrine" (entouré en rouge sur l'image ci-jointe) ?
Merci par avance et très bonne journée
Bonjour Jean-Luc,
Afin que je supprime l'équipement, pourriez-vous le retirer au préalable des scénarios, programmations et fonctions SMART dans lesquelles il se trouvent...