Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Hue compatibilité
Bonjour, J'ai achété un éclairage Philips Hue White and Color Ambiance Projecteur Extérieur DISCOVER. Il s'avère que cette éclairage n'est pas dans la liste des appareils...Bonjour Hervé, Ce n'est pas prévu à ce jour, mais je fait remonter votre demande à notre service de développement. Bonne journée, -
Problème caméra extérieure !
Bonjour Il y a du vent et ma sirène se met en route car il m annonce déplacement caméra. Pouvez vous régler la sensibilisation MerciBonjour Benoît, En effet, votre caméra a une prise direct au vent, n'avez-vous pas la possibilité de mettre une petite protection latérale pour éviter que le vent ne frappe... -
PB aléatoire avec lecteur d'empreintes V600 ?
Bonjour, Mon lecteur d'empreinte digitale V600 ne fonctionne pas quand le temps est sec. Dés que le temps est sec, l'empreinte n'est même pas lu. Il faut que je mouille mon...Bonjour Yves, Il est possible que la luminosité impacte sur le fonctionnement du lecteur d'empreinte. Pouvez-vous vérifier que le problème n'est lié au fait que le lecteur... -
Remise en place boutons de réglages jaunes et blancs
Bonjour et Meilleurs Voeux pour cette nouvelle année. J'ai récupéré un moteur SOMFY APOLLO 35/17 CSI que je souhaite installer au portail de mon garage. Les boutons de réglages...Bonjour Cyril, Pour des raisons de sécurité, Somfy ne communique pas sur les schémas et compositions interne de nos moteurs. En effet les produits Somfy correspondent à des... -
Migration somfy
Bonjour Pourriez vous svp transférer ma tahoma V1 code pin 0202 9282 2957 sur ma tahoma va code pin 1224 0002 8267 Merci MarcBonjour Marc, Le transfert de votre TaHoma a bien été réalisé. Bonne journée, -
Problème association Google home mini & tahoma?
Quand j’essaye d’associer la Google Home et ma TaHoma via Google Assistant - compte -contrôle de la maison - + - recherche Somfy - j ai bien un 1er message pour me dire Somfy...Bonjour Sylvain, Pourriez-vous supprimer et remettre à zéro complètement votre Google Home pour l'activer à nouveau sur le compte utilisant la même adresse email que celle... -
Capteur de consommation Radiateur off
Bonsoir, J'ai le module capteur de consommation électrique IO avec ma box Tahoma : - suivre ma consommation électrique - piloter les radiateurs de mes SDB avec le fil pilote...Bonjour Nicolas, Il n'est pas possible de programmer le mode Hors-Gel ou Off d'un radiateur de manière automatique. Bonne journée, -
Carte IP Protexial HS ?
Bonjour, J'ai une Protexial de 2014. Nous souhaitons rajouter des détecteurs de mouvements extérieurs et une caméra intérieure. Un devis a été fait et accepté auprès d'un...Bonjour Sébastien, Je vous confirme qu'il n'existe pas de Caméras compatibles avec les systèmes d'alarme Protexial. Les caméras Somfy actuellement commercialisées auront un... -
Plus d'Image caméra intérieure ?
Suite à changement de box la caméra intérieure ne fonctionne plus (modèle Axis M1011).les paramètres de la box sont OK (port 80 et 443). Quand on tape l'adresse IP de la caméra...Bonjour Philippe, Pouvez-vous débrancher électriquement votre caméra pendant 10s, puis la rebrancher et m'indiquer la réaction du voyant autour de l'objectif pendant les deux... -
Platine de rue V100 - Bouton appel inopérant ?
C'est la deuxième platine de rue V100 que j'installe et que c'est encore la même panne. Le bouton d'appel ne fonctionne plus du tout. Tout le reste (caméra et ouverture portail)...Bonjour Stéphane et Alexis, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
