Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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connexion link au cloud somfy impossible ?
Bonjour, Des heures aussi à essayer d'installer le système home alarm. J'ai essayé sur différents terminaux android, sur différents wifi (freebox ou partage de 4G) je n'y...Bonjour Mouzaffar et Yves,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de... -
changement piles serrure connectée somfy
Bonjour, J'en suis à mon 2ème changement de piles en 20 jours alors qu'aucune alerte piles faibles ne m'a été signalée. Comment résoudre au plus vite ce pb ??? merciBonjour Sébastien, Votre serrure connecté dispose-t-elle d'une coque de protection plastique ou aluminium ? Bonne journée, -
Problème clavier lcd après changement de piles et perte de liaison
Bonsoir, après un changement de piles sur le clavier lcd de mon alarme, l'écran lcd s'allume et s'éteint au bout de quelques secondes. Les piles sont montés à l'endroit et...Bonjour Marie-Noëlle, Pourriez-vous vérifier qu'il n'y ait pas une touche qui soit restée enfoncée sur votre Clavier LCD ? Bonne journée, -
Pourquoi mon rideau de garage Rollixo RTS decsend par acoups ?
Depuis 6 ans mon rideau de garage Rollix a toujours bien fonctionné mais maintenant il descend par à-coups. J'ai donc appelé l'assistance Somfy qui par rapport a mes...Bonjour Daniel, Veuillez m'excuser pour ces délais de traitement anormalement long, mais étant en congés pour les fêtes je n'ai pu m'occuper de votre dossier. Concernant... -
Digicode RTS après changement de pile
Après changement de ma pile 2450 sur mon digicode RTS, et après protocole RAZ, rien ne marche J’ai déjà racheté un digicode suite au même problème, ce n’est pas acceptable pour...Bonjour Micael, Pour ma part, je pense qu'il faudrait remplacer le DIGIPAD RTS et que ce dernier serait défectueux. Concernant votre poseur, pour tout demande, il peut... -
Probleme adresse IP
Bonjour Suite au changement de box je suis passer de la livebox 2 à la livebox 4, j'arrive plus a me connecter avec mon pc sur l'alarme. J'ai ouvert mes port, l'alarme est vu...Bonjour Laurent,Avez-vous suivi scrupuleusement la procédure au lien ci-dessous ? Car d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que l'ordre des manipulation n'ait pas été... -
Le volet roulant ne remonte plus en totalité
Bonjour, Malgré le suivi des instructions, mon volet s’arrête à environ la moitié en montée, descend bien, mais je n'arrive pas à le reprogrammer.Bonjour Laurent, Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, merci de nous donner le modèle du moteur si vous le connaissez, sinon nous indiquer s'il s'agit d'un volet... -
HOME KEEPER multi-sites : Sauvegarde chacun sur DRIVE ?
Bonjour, Je possède deux alarmes HOME KEEPER 2019 avec caméras : une dans ma résidence principale et la seconde dans maison de campagne, toutes posées par le même installateur...Bonjour Éric, Je vous confirme que nos équipes travaillent actuellement sur le correctif, mais ce bug n'étant pas prioritaire, je n'ai pas de date de déploiement du correctif... -
Transfert des scénarios et fonctions entre deux tahoma ?
Comment puis-je transférer les commandes de volets et lumières ainsi que les scénarios d'une tahoma à une autre tahoma ou dois-je tout reconfigurer. Merci, d'avance de votre aideBonjour Guillaume, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de la Tahoma V1 ayant pour code PIN 0220-1993-5601 et le basculement du nouveau TaHoma V2 ayant pour code... -
icones impossible à supprimer zwave sur tahoma
bonjour, après installation de plusieurs thermostat zwave des icônes sont apparues et impossible de les supprimer. par la suite, tentative de jumelage d'une serrure et d'une...Bonjour Alexandre, Il y avait visiblement des traces qui restaient en mémoire dans la carte Z-Wave du TaHoma, la seule solution pour les supprimer a été de remettre à zéro...
