Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Comment puis-je réinstaller ma somfy one ?
Bonjour, Depuis quelques semaines, je ne détecte plus ma Somfy one. Je vais sur mon application Somfy protect et je n'ai plus aucun équipement de connecté. J'ai voulu...Bonjour Clément, Vous aviez fait une faute de frappe dans votre adresse email lors de la première installation de la Somfy One, il manquait le "n" à votre nom dans votre... -
Connecter la passerelle // Somfy Keys
Bonjour , il me semble suivre la procédure de mis en place d'une passerelle ayant pour but de gérer à distance le fonctionnement de la serrure connectée mais cela ne fonctionne...Bonjour Patrick, Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est... -
Alexa / Routine
Bonjour depuis quelques semaines les routines ne fonctionnent plus avec AlexaBonjour Roland, Pouvez-vous tester avec la phrase : "Alexa allume ouverture chambre" ou "Alexa allume fermeture chambre" ? Bonne journée, -
regrouper tous les volets roulants de la maison?
Bonjour;J ai une télécommande my io centrale qui actionne 12 volets roulants sur les ouvertures de la maison et j ai sur le toit 4 volets roulants solaires velux + 1 électrique...Bonjour Jean-Michel, Je vous informe qu'il s'agit d'une télécommande Situo 5 IO donc si vos volets velux fonctionnent en IO, il ne devrait pas y avoir de problème à tout... -
Alerte "!" sur Easy Sun Io
Bonjour, J'essaie de programmer ce jour ma télécommande Easy Sun IO en suivant la notice d'utilisation. Je parviens à enregistrer les 4 volets sur un même groupe (chacun...Bonjour Régis, Par quels autres équipements sont pilotés vos volets roulants (télécommandes, box domotiques, ...) ? Merci de me donner le nombre et le modèle exacte de chacun... -
Problème avec lumière moteur dexxo pro 1000 io
Bonjour tout le monde , je viens de changer mon moteur somfy dexxo pro 1000 io car il perdait tout le temps la connections avec les télécommandes et la TaHoma . Je viens de...Bonjour Geoffroy, Votre motorisation avait-elle été remplacée pour le même souci d'éclairage ? Car, pour ma part je pense qu'il s'agit d'un défaut de la carte électronique... -
centrale déjà associée a un site
Bonjour, J'ai installé une alarme home keeper celle ci fonctionne correctement,je recois un appel vocal et un SMS si un capteur détecte un problème ,mais lorsque je scanne le...Bonjour Patrick, Veuillez m'excuser pour le délais de réponse, d'après nos serveurs je vois bien tous vos équipements enregistrés, le problème est-il toujours d'actualité... -
Dysfonctionnement Somfy Around + Alarte
Bonsoir, j'ai la somfy one+, elle fonctionne bien, sauf deux gros détails .... 1) Ma Somfy one, me prévient pas des coupure internet . 2) à 16h30 j'ai activé ma...Bonjour Stanislas, Pour le premier point, je vous informe que l'application Somfy Protect vous alerte que votre Somfy One + a perdu sa connexion internet 20 minutes après la... -
communication perdue (depuis - mois), comment faire ?
Bonjour, Toujours pas de communication avec ma tahoma malgré voyants verts, je ne peu plus rien gerer depuis des mois, vous m'avez indiqué des problemes de pare feu eventuels...Bonjour Jérôme, En effet, nous voyons toujours bien votre TaHoma communiqué avec nos serveurs. Si le défaut persiste c'est qu'un équipement/paramétrage de votre réseau bloque... -
Bonjour Erick, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Digipad RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
