Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Cette nuit mon Visiophone s'est mis à sonner tout seul sans action.
Que dois-je faire, quel sont les éléments à changer?
Merci d'avance pour votre retour.
Bonne...
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonsoir à tous,
il y a quelques mois, j'avais évoqué mon problème d'impossibilité de connexion PC avec mon alarme somfy protexiom 600 depuis le changement de ma box (passage...
Bonjour Olivier,
Lorsque vous essayez d'atteindre l'interface PC de votre système d'alarme via l'adresse IP lue dans le menu 780 du Clavier LCD, quel message d'erreur...
Bonjour Menouar et Laurent,
Menouar, je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email.
Laurent, afin de vous envoyer les...
Bonjour j'ai acheté 4 prises connectées rds .2 ne fonctionnent pas du tout , elles ont été commandées sur le site somfy et livrées dans une boutique somfy, comment faire pour...
Bonjour Jean-François,
En effet, je suis un Yellow's et si vous lisez bien je vous ai déjà apporté une réponse afin d'identifier votre problème.
Merci d'ailleurs de rester...
Bonjour,
Je rencontre un vrai souci de qualité d'image via la caméra SOMFY IC100, je vous joint 3 fichiers pour mieux illustrer mes propos, et pour être précis, malgré avoir...
Bonjour Lionel,
Je n'ai pas reçu votre email comportant les informations nécessaires à la gestion de votre SAV. Je viens de vous le renvoyer, pourriez-vous me confirmer en...
Bonjour,
je suis en train de regarder pour équiper ma maison avec une gamme Somfy.
La pièce à vivre étant a l'étage, nous voudrions avoir un visiophone dans la pièce a...
Bonjour,
Je souhaite programmer mes volets roulants solaires à travers Alexa.
Je n'arrive pas à faire reconnaître l'interrupteur.
Existe t-il une procédure ?
Merci
Bonjour Olivier,
Il faudrait vous rapprocher de Free pour savoir si leur domotique est compatible avec Amazon Alexa, sinon il vous faudra obligatoirement une box domotique...
Depuis 6 ans mon rideau de garage Rollix a toujours bien fonctionné mais maintenant il descend par à-coups. J'ai donc appelé l'assistance Somfy qui par rapport a mes...
Bonjour,
Suite à une coupure internet il semblerait que ma box Tahoma est perdu internet et impossible de récupérer le service d'accès sans faire un plug deplug du RJ45 de la...
Bonjour Laurent,
Ce n'est pas nécessaire de l'activer à nouveau, elle est maintenant rattaché à votre premier compte celui qui a pour login l'email de la forme : la***nt...