Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour à tous
J’ai un problème, je n’arrive pas à relier ma box TaHoma avec Alexa.
La procédure de connexion et la validation à mon compte Somefy se déroule normalement...
Bonjour Antoine et Annette,
Afin d’identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma.
Bonne journée,
Bonjour une amie m’a confier sa TaHoma
Elle n’a pas réussi a la connecter donc elle a fait appel à moi
Pourriez-vous la réinitialiser pour que je puisse aller lui l’installer...
Bonjour Ludo,
Cette Tahoma n'a jamais été activé, vous pouvez l'activer sans problème.
La prochaine fois, pour éviter de perdre du temps, je vous informe que vous n'avez...
Bonjour,
Depuis 2 jours, je recois une alerte de perte de liaison sur la sirène extérieure (SMS + voyant clignotant orange).
Quand je mets l'alarme en marche ou que je...
Bonjour Séverine,C'est écrit : "Dans un premier temps commencez par remplacer les 4 piles LR20 de votre Sirène Extérieure, est-ce que le problème persiste ? Si oui, il faudra...
Bonjour,
Je possède un smartphone avec LineageOS, et de ce fait je n'ai pas accès à la bibliothèque d'application de Google. J'ai installé l'application Somfy Protect depuis...
Bonjour Jean,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service de développement, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée,
Bonjour,
A la dernière étape d'installation de home keeper ( 9/9 )
Je tape finir l'installation et il affiche:
" Le site doit avoir un propriétaire afin d'effectuer la fin...
Bonjour Samuel,
Aujourd'hui, l'adresse @gmail.com est l'adresse installateur et l'adresse en @orange.fr est l'adresse utilisateur. Si vous souhaitez inverser la seule...
Bonjour à tous,
Je souhaiterai quelques informations. J’ai une chaudière individuelle à gaz avec un thermostat classique. Étant en possession de la Box Tahoma. Je voudrai...
Bonjour Rémi,
En effet, si votre thermostat coupe la chaudière lorsqu'il relève une température de 21°, il sera impossible d'obtenir 22°C.
Pour information, le Thermostat...
Bonjour,
Depuis mars 2018, je possède une alarme avec centrale Protexial et depuis environ un mois, ma sirène extérieure ne fonctionne plus. Plus de bips à la mise en route du...
Bonjour Thomas,
Pourriez-vous inverser les piles de cette Sirène avec celle de la Sirène intérieure, est-ce que le problème persiste sur cette Sirène ?
Bonne journée,
Bonjour, je n'arrive pas à ouvrir mon portail via l'écran caméra de mon visiophone V500. Je peux seulement ouvrir en appuyant sur le logo portail depuis le menu. Même si une...
Bonjour Killian,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
suite a un changement de box je n'arrive pas a me loguer sur la centrale , j'ai refais une inscription avec ce nouvel IP ,il est reconnu sur mon navigateur , mais tous reste...
Bonjour Sébastien,Je vous conseille de suivre la procédure ci-dessous dans son intégralité en cas de changement de box ADSL : Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus...