Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Echec de connexion au réseau GSM ?
Bonjour, Je reviens vers vous car je rencontre un probleme d’échec de connexion au réseau GSM avec une centrale protexium GSM. J’accède bien a la centrale depuis le pc à...Bonjour Romain, Je vous confirme que les opérateurs bloque les IMEI des système automatique d'envoi qui utilise les cartes SIM réservées au communication interpersonnelles... -
Suppression d'éléments Z-wave
Bonjour, J'ai acheté la clef USB Z-wave et me retrouve, sans avoir attaché le moindre périphérique, avec 4 pages d'équipements zwave. La clef a été débranchée mais les...Bonjour David, C'est fait, les équipements ont été supprimés. Bonne journée, -
sms "défaut cnx serveuZ"
Bonjour, depuis le 9 Octobre 2019, je reçois des SMS en pleine nuit me disant "Defaut cnx serveuZ". C'est à ce moment que je me suis rendu compte que je ne pouvais plus accéder...Bonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Pourquoi ma Tahoma ne répond plus ?
Après avoir débrancher ma Tahoma (alimentation et internet) celle-ci ne joue plus l’agena Et ne répond plus au commande depuis les applications iPhone/iPad ni sur Tahoma Link...Bonjour Christopher, Pourriez-vous faire un test en changeant le câble Ethernet qui relie la Tahoma à votre box et en changeant de port Ethernet sur votre box ? Bonne... -
Box conexxoon occasion
Un ami me donne une box Conexxoon. Le code est le suivant: 0202-7123-6984 Est il possible de la réinitialiser afin que je puisse l'utiliser? Merci de votre retour. Bonne...Bonjour Francis, Afin de vous faire parvenir cette nouvelle Tahoma, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Clavier LCD defectueux
Bonjour à tous, J'ai également un problème avec mon clavier LCD (Alarme Somfy integrale). Lorsque qu'on appui sur une ON/OFF,il clignote orange (2 ou 3 fois très rapide ) et...Bonjour Chris, Pourriez-vous vérifier qu'aucune touche de votre Clavier ne soit enfoncée ? Bonne journée, -
Le skill Amazon TaHoma ne se relie pas à mon compte Somfy?
Bonjour à tous J’ai un problème, je n’arrive pas à relier ma box TaHoma avec Alexa. La procédure de connexion et la validation à mon compte Somefy se déroule normalement...Bonjour Antoine et Annette, Afin d’identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma. Bonne journée, -
Raz TaHoma d’une amie
Bonjour une amie m’a confier sa TaHoma Elle n’a pas réussi a la connecter donc elle a fait appel à moi Pourriez-vous la réinitialiser pour que je puisse aller lui l’installer...Bonjour Ludo, Cette Tahoma n'a jamais été activé, vous pouvez l'activer sans problème. La prochaine fois, pour éviter de perdre du temps, je vous informe que vous n'avez... -
Connection Link impossible Cloud?
Bonjour, Le compte Cloud de mon Link doit être connecté à son ancien propriétaire. Pouvez-vous le suprimer. BU0111008EDCBonjour Thomas, C'est fait, le système d'alarme a bien été dissocié du compte auquel il était lié. Bonne journée, -
Perte de liaison sirène extérieur : que faire ?
Bonjour, Depuis 2 jours, je recois une alerte de perte de liaison sur la sirène extérieure (SMS + voyant clignotant orange). Quand je mets l'alarme en marche ou que je...Bonjour Séverine,C'est écrit : "Dans un premier temps commencez par remplacer les 4 piles LR20 de votre Sirène Extérieure, est-ce que le problème persiste ? Si oui, il faudra...
