Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Volet LEGRAND
Bonjour, je viens de mettre en place ma nouvelle box Tahoma. J'ai bien compris qu'en théorie, les volets avec l’interrupteur LEGRAND ref 064896 ne sont pas pris en compte...Bonjour Jérémy, Je viens d'avoir une réponse de notre service développement. Je vous informe que le non pilotage des Micro-modules Volets roulant Legrand With Netatmo via... -
Impossible d’utiliser l’application pour contrôler mes volets depuis la mise à jour.
Bonjour, Suite à la dernière mise à jour de ma TaHoma il m’est impossible d’ouvrir ou fermer mes volets roulants. En effet l’application m’indique que les équipements sont...Bonjour Pascal,Avez-vous essayé d'effectuer une resynchronisation de votre TaHoma avec nos serveur en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous : FAQ Vidéo : Comment... -
Pourquoi suis je obligé de reprogrammer ma télécommande tous les jours ?
Bonjour J'ai un portail battant équipé avec des moteurs Evolvia 400. Récemment ce portail ne s'ouvrait plus et indiquait un code erreur lié aux cellules. J'ai annulé la...Bonjour Dominique, La Connexion entre le visiophone et la motorisation se fait-elle en radio ou en commande filaire ? Bonne journée, -
prise rts n est plus connecte
bonjour ma prise rts ne se connecte plus avec la box mais elle fonctionne manuellement . j ai appuyé 8s sur le bouton pour la réinitialiser mais rien ne change . Que puis je...Bonjour Stéphane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Prise RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Pourquoi Myfox n'est plus accessible par l'application grisée du renard pais uniquement par le site myfox-online.com
Installé en 2011, j'ai un Pack Sécurité Evolution Myfox avec une centrale de première génération, 4 caméras Pana BL-C23, 7 tags, 2 détections infra-rouge, 2 sirènes.... Depuis...Bonjour Michel, En effet, pour toute demande relative aux produits Myfox ancienne gamme (Domotag, Evology, Home Control 1, 2 et Pro) merci d'envoyer un e-mail au Service... -
Existe t'il les Volets Solaire IO
Bonjour, Je cherche à savoir s'il existe ou si SOMFY va sortir le moteur des volets roulants solaire avec le protocole IO ? Je vous remercie.Bonjour Elsa et MC, Je vous confirme que nous travaillons bien sur une solution de motorisation de volet roulant à alimentation solaire fonctionnant sur le protocole radio IO... -
Comment obtenir une pièce HS situé dans le compartiment moteur?
Je possède un portail à 2 battants équipés de 2 moteurs AXOVIA 220A depuis plus de 10 ans. Il se trouve que l’entraînement d’un des bras ne fonctionne plus. Après démontage du...Bonjour Alain, Afin de vérifier auprès de notre service de maintenance des pièces de la disponibilité de cet engrenage, je vais avoir besoin d'informations personnelles... -
Que faire si mon visiophone sonne tout seul plusieurs fois par jour ?
J'ai installé mon visiophone cette semaine tout fonctionne sauf qu'il sonne tout seul plusieurs fois par jour. Que dois-je faire? Surtout a des sommes comme celle...Bonjour Laurie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
DM défectueux
Bonjour, Souci idem sur DM en perte de liaison/piles... Changement de pile, effacement du DM et réenregistrement n'ont rien fait... Achat samedi d'un nouveau car pas...Bonjour Jean-Marc, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Comment réinitialisé thermostat somfy
Bonjour Pouvez vous réinitialisé mon thermostat qui a déjà été activé Pin1723 0161 1865Bonjour Gaëlle, C'est fait, votre Thermostat a bien été supprimé et remis à zéro. Bonne journée,
