Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai une freebox revolution.
DEpuis quelques jours (date indéterminée) je n'ai plus accès à distanceni en réseau a ma centrale d'alarme protexiom 600.
Free a...
Bonjour Sylv,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
J'ai 6 BSO qui sont commandés individuellement par des télécommandes Telis 1 Mod/Var. J'ai programmé également une fonction My sur chacune de ces télécommandes. Je...
Bonjour Jean-Michel,
La position My d'un BSO est programmé dans le moteur et non dans le BSO. Donc que vous donniez un ordre de My via une Telis 6 ou la télécommande...
Bonjour,
Suite à un changement de FAI, ma Tahoma s'est bien connectée à la nouvelle box, je peux utiliser sans problème mes appareils en RTS (prises de courant) mais l'ensemble...
Bonjour
beaucoup de souci avec le Z-wave
c'est vraiment très aléatoire ces derniers temps
un peut "embêtant" car je n’ai pas de bouton physique comme le IO
tout passe...
Bonjour Jacky,
Je viens de relancer un synchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ? pour information, nous rencontrons aucun problème...
J'ai acheté une alarme protexiom ultimate GSM. Le truc c'est que je vais l'utiliser en Tunisie. Est-ce que la sim Afone fonctionne en Tunisie?. Je pense que non! Alors que...
Bonjour Fehmi,
La carte SIM Afone n'est pas prévue pour fonctionner en Tunisie, il faudra vous procurer une carte SIM spécifique pour communication Machine to Machine (M2M)...
Bonjour, je viens d'effectuer l'installation de mon thermostat filaire connecté. Celui-ci semble bien fonctionner en autonome et commande bien la chaudière. Par contre quand je...
Bonjour, le clavier ne répondant plus à l'ouverture du portail ( alors que les télécommandes oui ) j'ai changé la pile du clavier mais celui n'active toujours pas les portails...
Bonjour Syl,
Avez-vous essayer de remémoriser ce Clavier avec votre motorisation IXENGO ?
Si oui et que le problème persiste, il faudra vous rapprocher de votre...
Je m'aperçois que ce sont les coordonnées de l'ancien propriétaire à qui nous avons vendu la maison qui figurent dans "Mon Compte", son e-mail,,son N° de téléphone et cela n'est...
Bonjour Alain Camille,
Pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre TaHoma ? De plus, comment a été effectué le transfert de TaHoma entre le compte de l'ancien propriétaire...
Bonjour
Est ce qu'il est possible de voir un historique des dates et heures d'allumage d'une chaudière avec un thermostat connecté filaire ou on ne peut voir que la courbes de...
Bonjour Julien,
Dans le tableau de bord sera uniquement présent les modifications des consignes mais vous n'aurez pas de reporting sur les temps d'allumage de votre chaudière...
Bonjour, jusqu'a peu de temps ma serrure connectée fonctionnait très bien. Aujourd'hui je ne peux pus l'ouvrir a distance que ce soit de l'application Somfy Keys ou par Tahoma...
Bonjour Cédric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre passerelle soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...