Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Depuis 3 jours, lorsque j'enclenche l'alarme, 2-3 minutes plus tard l'alarme s'enclenche sans aucune raison. La caméra est pourtant désactivée, comme je l'ai toujours fait car...
Bonjour Nicolas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour
J’ai installé une caméra outdoor liée à un éclairage qui s’allume correctement en ca de détection de la caméra.
Je souhaiterais que cette même caméra active un module...
Bonjour David,
Il n'est pas normal que ça ne fonctionne pas. Par contre, pour que le scénario se joue il faut que la surveillance de la caméra soit active lors de la...
Bonjour,
depuis le passage sous freebox delta impossible de me connecter à distance sur l'applio ios ou via XXX.alarmesomfy.net
J'ai tout rebooté, ouvert les ports (81 & 443)...
Bonjour François,
Pour information, dans le menu "Accès locale" de l'application, vous devez mettre l'adresse IP locale de la centrale/transmetteur qui est de la forme 192...
Bonjour,
Je pilote à distance mes volets roulants à l'aide de mon Smartphone (après avoir dû régler la plage des ports !) en passant par la Freebox Delta. Parfait ça marche...
Bonjour Christian,
Si votre volet roulant fonctionne correctement avec sa télécommande, il faudra vous rapprocher de Free car le problème vient visiblement de leur interface...
Je cherche un moteur solaire pour motoriser mon volet roulant je souhaite le mettre en somfy dans la mesure où je possède déjà du somfy sur mon portail, en cherchant sur...
Bonjour Jean-Jacques,
SIMU est une marque de motorisation de volet roulant qui appartient au groupe Somfy, mais il s'agit d'une marque à part entière.
Avec quel...
Bonjour, depuis le 9 Octobre 2019, je reçois des SMS en pleine nuit me disant "Defaut cnx serveuZ". C'est à ce moment que je me suis rendu compte que je ne pouvais plus accéder...
Bonjour, je suis dans le même cas. Une de mes prises ON/OFF n 'est plus commandée par Tahoma. ( les autres marchent normalement)
Par contre répond à la télécommande et
a...
Bonjour Jacques,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Prise télécommandée RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
Suite au changement de FAI, l'accès depuis l'application ne fonctionne plus.
J'ai effectué un reset du module IP, l'accès via internet fonctionne correctement...
Bonjour Jérôme,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
j'ai un problème qui se renouvelle : Mon portail de garage est sur un systeme Axroll commandé par 3 télécommandes keytis ns 2 depuis plusieurs années (que je vais...
Bonjour Jean-François,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin que vous m'indiquer le nombre de télécommande en votre possession...
Bonjour
J’ai 5 BSO télécommandés.
Au bout de 6 ans il n’y en a plus qu’un qui fonctionne correctement.
Le problème vient apparemment du récepteur de la télécommande.
Ceux...
Bonjour Luc,
Le défaut d’arrêt intempestif que décrivez est-il présent sur un nouveau récepteur ou est-ce les symptômes des pannes que vous eu sur les 4 BSO que vous avez...