Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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sms "défaut cnx serveuZ"
Bonjour, depuis le 9 Octobre 2019, je reçois des SMS en pleine nuit me disant "Defaut cnx serveuZ". C'est à ce moment que je me suis rendu compte que je ne pouvais plus accéder...Bonjour Nicolas, Pourriez-vous essayer de changer de câble Ethernet et de port sur votre box ADSL, le problème persiste-t-il ? Bonne journée, -
Prises télécommandées on/off
Bonjour, je suis dans le même cas. Une de mes prises ON/OFF n 'est plus commandée par Tahoma. ( les autres marchent normalement) Par contre répond à la télécommande et a...Bonjour Jacques, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Prise télécommandée RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Accès alarme internet
Bonjour, Suite au changement de FAI, l'accès depuis l'application ne fonctionne plus. J'ai effectué un reset du module IP, l'accès via internet fonctionne correctement...Bonjour Jérôme, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
concurrence de telecommandes keytis ns2 reinitialiser?
Bonjour, j'ai un problème qui se renouvelle : Mon portail de garage est sur un systeme Axroll commandé par 3 télécommandes keytis ns 2 depuis plusieurs années (que je vais...Bonjour Jean-François, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin que vous m'indiquer le nombre de télécommande en votre possession... -
Pb télécommande RTS?
Bonjour J’ai 5 BSO télécommandés. Au bout de 6 ans il n’y en a plus qu’un qui fonctionne correctement. Le problème vient apparemment du récepteur de la télécommande. Ceux...Bonjour Luc, Le défaut d’arrêt intempestif que décrivez est-il présent sur un nouveau récepteur ou est-ce les symptômes des pannes que vous eu sur les 4 BSO que vous avez... -
Activation boxe GDF Suez DolceVita OVERKIZ_KB1
Bonjour , J ai une boxe GDF SUEZ DolceVita LVERZIK _kb1 depuis 5 ans et que je n ai jamais activé qui est censé se connecter à ma thermostat GDF DolceVita . Quand j essaye de...Bonjour Djamel, Non ce thermostat ne sera pas compatible avec la box domotique Tahoma, il faudrait vous raproccher de GDF pour savoir s'il existe une nouvelle solution de... -
Cylindre trop court
Bonjour, j'ai acheté ce jour une serrure connecté somfy, mais le cylindre est trop court pour ma porte, j'ai donc contacter somfy par téléphone mais le conseiller m'a dit qu'il...Bonjour Jean-Christophe, Il faudra se mettre dans les conditions d'installation suivante : A = 5cm et B = 4.5cm. Votre cylindre rentrera légèrement sur la partie... -
crémaillère basse
Bonjour, J'ai fais l'acquisition d'un moteur somfy slidymoove 600 à leroy merlin et en faisant le montage je viens de voir que les crémaillères que j'ai ne sont pas les...Bonjour Tony, Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
connexion thermostat programmable filaire à tahoma
Bonjour, je vient d'acquérir un thermostat programmable filaire 5117320A, je n'arrive pas à l'associer à ma box tahoma, pourriez vous me donner la marche à suivre?Sachant que je...Bonjour Thierry, Il faudrait essayer d'effectuer un RESET de ce Thermostat, est-ce que ça fonctionne ? Bonne journée, -
Probleme éclairage micromodule zwave On/off ref 1822487
Bonjour a tous, j'ai installé il y a environ 6 mois des micromodules zwave pour gérer mon éclairage. J'ai donc à ce jour 3 micromodules on/off ref 1822487 et un micromodule a...Bonjour Luc, D'après ce que vous nous indiquez, j'ai l'impression que c'est l'interrupteur filaire qui pilote cet éclairage qui serait en contact permanent, pourriez-vous...
