Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Compatibilité détecteur de fumée avec Home Alarm Advanced
Bonjour, Je souhaiterais faire l'acquisition du système Home Alarm Advanced, ainsi que d'un détecteur de fumée. Toutefois, dans la description du détecteur de fumée Somfy...Bonjour Benjamin, Non pas encore de date exacte de déploiement, mais les derniers échos que j'ai font état d'un déploiement très prochainement. Bonne journée, -
Activation box Tahoma impossible car activée par ancien propriétaire
Bonjour, Bonjour, j'ai acquis un appartement. L'ancien propriétaire m'a laissé la box tahoma contrôlant les volets roulants. Je n'arrive pas à l'activer car l'ancien...Bonjour Sanders, Afin que je supprime et remette à zéro votre TaHoma, je vais avoir besoin du code PIN de ce dernier. Bonne journée, -
Problème initialisation de certains IntellTag FO2001
Bonjour, Je suis toujours dans la phase d'installation de mon équipement Link, camera, IntellTag. Je viens d'aménager dans une nouvelle maison dans laquelle je reinitialise...Bonjour Mathieu, Je viens de vous apporter une réponse par email. Bonne journée, -
Home Keeper pas d'identifiants ?
Bonjour, J'ai emménagé dans une maison qui est munie d'un home Keeper, mais je n'ai ni le code, ni les identifiants de l'ancien propriétaire qui ne me répond pas. Comment...Bonjour Caroline, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre système d'alarme, il faudra suivre la procédure ci-dessous pour l'installer : Ce système d'alarme... -
Home Protect service Around : pas de voisin détecté
Bonjour, Le service Somfy Around, bien activé m'indique qu'aucun voisins ne dispose d'une alarme compatible. Hors mon voisin a également activé le réglage sur son alarme Home...Bonjour Guillaume, en effet, nos développeurs n'arrivent pas à reproduire le défaut et le problème semble isoler à votre smartphone. PS : J'ai bien reçu votre email, je le... -
Nouveau propriétaire - Code PIN déjà utilisé
Bonjour, Je viens d'emménager et l'ancien propriétaire m'a laissé sa TaHoma Box. En essayant de la configurer, j'ai eu un message m'indiquant que le code PIN a déjà été...Bonjour Julien, Je viens de dissocier votre TaHoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
declenchement alarme apres 5 mn sans intrusion ?
Bonjour, j'ai une alarme protexion assez vielle (15 ans) j'ai également un détecteur mouvement extérieur couplé et depuis qq temps chaque fois que j'actionne l'alarme , elle...Bonjour Christophe, Pouvez-vous me transmettre une photographie de le Centrale, ainsi que du Clavier de ce système ? De plus, est-ce que votre système est équipé d'une... -
Désactiver tahoma de l'ancien propriétaire suite achat maison
Bonjour, Je me permet de vous contacter car j'ai acheter une maison avec une tahoma est il possible de connecter la tahoma a mon compte et de la supprimer du compte de...Bonjour Emilien, Je viens de dissocier votre TaHoma du compte auquel il est rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Capot badge alarme défaillant
Bonjour, Je dispose de 4 badges somfy anciens modèles key fob dont le capôt ne cessent de se détacher. Pourriz vous m'indiquer la procédure pour les remplacer par la nouvelle...Bonjour Jonathan, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Code PIN correcte mais box déjà activé que faire ?
Bonjour, Je viens d'emménager et je viens de créer mon compte Somfy j'ai eu un même message d'erreur lors de l'inscription de mon code PIN qui est le : 1003 9452 5559...Bonjour Flora, Je viens de dissocier votre Tahoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée,
