Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Mon link a pour numéro BU0111005D07.
L'installation bloqué a la connexion cloud Somfy à chaque fois.
Le précédent propriétaire a bien désactivé l'alarme de son compte...
Bonjour Jad,
Je vous confirme que le Link était toujours mémorisé sur le compte de l'ancien propriétaire, je viens de le supprimer vous devriez arriver à le mémoriser...
Un de mes détecteur de mouvement est indiqué comme "trop loin du link" même lorsqu'il est à moins d'un mètre. J'ai changé la pile mais sans succès. Je l'ai supprimé de mes...
Bonjour Cyrille,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour, Je me connecte sur mon ordinateur ou mon smartphone depuis mon domicile mais impossible de me connecter à distance sur mon smartphone. J'ai lu la FAQ sur ce sujet, mais...
Bonjour Sylvie,
Je vous informe que l'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel est bien paramétrer, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message...
Bonjour a tous,
Je viens de m’équiper d'un pack Somfy One+, dont le rôle est parfaitement rempli. Je rencontre cependant quelques problèmes :
- Le plus 'important' : le haut...
Bonjour Laurent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je dispose d'une box Tahoma sur laquelle je pilote des volets RTS et d'autres équipements. J'ai installé tout récemment 2 volets roulants solaires de la marque Velux...
Bonjour Hervé,
En effet, sur le protocole radio IO, il existe de manière de changer la clé de sécurité d'une motorisation. Soit avec une télécommande à retour d'information...
Bonjour, depuis le 9 Octobre 2019, je reçois des SMS en pleine nuit me disant "Defaut cnx serveuZ". C'est à ce moment que je me suis rendu compte que je ne pouvais plus accéder...
Bonjour Nicolas,
D'après nos serveurs, l'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel et bien paramétré. Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du...
Mon link est HS suite a un orage je veux installer le nouveau matériel mais l alarme apparaît active dans l appli, et je ne peux rien supprimée pour tout réinstaller je pense...
Bonjour,
Nous avons perdu le capot et la pile d'un de nos deux badges. Celui ci est donc inutisable. Sur le deuxième , nous avons mis du scotch pour ne pas avoir la même...
Bonjour Cécile,
Afin de vous faire parvenir un nouveau capot de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour, je viens de passer d'une freebox mini 4K qui fonctionnais très bien à une livebox 5 de Orange.
Problème impossible de reconnecter le link en wifi.
J'ai essayé plein...
Bonjour Michaël,
Lors de vos différents tests de mémorisation, le smartphone qui sert à l'installation est-il bien connecté sur le réseau WiFi 2.4GHz lui ? Le mieux, serait...
Bonjour,
J’ai installé un visiophone V300 depuis moins de 2 semaines et, tout fonctionnait bien jusqu’à hier.
Le bouton poussoir de la sonnerie sur la platine de rue reste...
Bonjour Jean-Jacques,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...