Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Perte de liaison détecteur d'ouverture ?
Bonjour, J'ai fréquemment des pertes de liaison avec 2 de mes détecteurs d'ouverture achetés récemment. J'avais déjà signalé des difficultés lors de leur mise en place il y a...Bonjour Alain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux détecteurs d'ouverture soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Link Myfox qui a "gonflé"
Bonjour à toute la communauté, Je possède une alarme Myfox "Home alarm" achetée en avril 2017. Aucun souci jusqu'au changement de ma box internet : lors de la tentative de...Bonjour Sébastien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Perte liaison avec sirène exérieure ?
Bonjour à tous. Depuis quelques temps, j'ai , de manière très irrégulière, une perte de liaison avec la sirène extérieure. Les piles ont été changées il y a peu, quelques mois...Bonjour Patrick, Pour information, lorsque la Centrale/Transmetteur remonte un défaut de liaison avec un équipement c'est que cette dernière n'a plus réussi à communiquer... -
Batterie base tahoma serenity
Bonjour la base de la box est éteinte et introuvable sur le logiciel et la batterie est gonflée que doit-je faire merci par avanceBonjour L, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre embase serenity soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Connecter V200 RTS avec récepteur standard Somfy
Après de nombreuses années d’utilisation sans aucun problème, je souhaite aujourd’hui connecter le V200 RTS avec le récepteur standard qui commande ma porte de garage. Hélas...Bonjour Lakdar, Ce fonctionnement vient de la motorisation sur laquelle est raccordée le Récepteur, cette dernière pouvant être piloté que par un bouton poussoir en commande... -
Cellules photovoltaïques Slidymoove 600 HS
Bonjour, Inexplicablement, cet après-midi, quand je suis rentré chez moi, le portail s'est ouvert, mais pas refermé. Il ne réagissait pas à la télécommande. Après...Bonjour Yann, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos cellules photo-électriques soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Problème appareillage du gateway avec wifi orange
Bonjour et merci Thomas M., La connectivité est ok, maintenant c’est l’appareillage du gateway qui pose problème, j’arrive à le détecter sur mon tel iPhone, et lorsque je...Bonjour Marco et Etienne, Je vous invite a réaliser une double coupure sur la passerelle (2 sec débranché, 8 branché, 2 sec débranché et on rebranche) a l'issu de cette... -
Changement mail suite erreur activation ?
Bonsoir Lors de l'activation de ma tahoma j ai du indiqué une mauvaise adresse mail. Je n'ai jamais reçu le mail de confirmation pour l'activation Et Je ne peux pas non...Bonjour Cédric, Je viens de supprimer la préactivation de votre TaHoma que vous pouvez activer à nouveau sur la bonne adresse email. Bonne journée, -
Problème désynchronisation Micro-module pour volet roulant
Bonjour, avez vous eu des problèmes avec une série de Micro-module pour volet roulant ? J'en ai 6 à la maison et cela devient très désagréable, car tous sans exception se...Bonjour Thomas, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer...
