Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je possède deux alarmes HOME KEEPER 2019 avec caméras : une dans ma résidence principale et la seconde dans maison de campagne, toutes posées par le même installateur...
Bonjour,
j'ai un relais IO sur mon sèche serviettes connecté à ma box.
J'ai fait une programmation pour qu'il chauffe en HC, et soit en mode éco en HP.
Problème: il bascule...
Bonjour David,
Pourriez-vous me donner le code PIN de votre TaHoma et m'indiquer une date et une heure à laquelle le problème est apparu ?
Bonne journée,
Le système SOMFY a une douzaine d’années et il a bien fonctionné (5 volets connectés).J’ai déprogrammé la télécommande pour une raz suite à des mouvements intempestifs des...
Bonjour
Suite à des travaux d'électricité, j'ai du reprogrammer mon boitier mural RTS Smoove. J'ai suivi pour cela le tutoriel Smofy. Dans un premier temps, la reprogrammation...
Bonjour François,
Voyez-vous le voyant de la commande Smoove s'allumer lorsque le volet effectue ce va-et-vient intempestif ? De plus, vous me confirmez qu'en retirant la...
mon alarme ne demarre plus avec la telecommande ni le clavier (pas un lcd) je n'arrive plus a rentrer dans le logiciel Somfy depuis mon ordinateur n'ayant ni l'email ni le mot...
Bonjour Éric,
Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne...
Bonjour,
J'ai une sirène d'intérieur io livrée avec Tahoma serenity.
Elle est associée à la box tahoma et est dans la liste de protection active.
J'ai réglé le temps de...
Bonjour à tous,
Le fonctionnement des sirènes IO et de la fonction ma sécurité va être revue prochainement pour éviter ce genre de problème de timing dans les déclenchements...
Bonjour,
c'est une première installation d'une box Tahoma.
J'ai deux sirènes tahoma intérieures.
Les deux sirènes fonctionnent quand je les testent via l'interface.
Les deux...
Bonjour à tous,
Le fonctionnement des sirènes IO et de la fonction ma sécurité va être revue prochainement pour éviter ce genre de problème de timing dans les déclenchements...
Bonjour,
Suite à des coupures de courant mon volet s'est dissocié de la télécommande.
1er pb : Lors de la double remise à zéro celui-ci remonte au max (et non mouvement de va...
Bonjour Anne,
Ce serait pour essayer la procédure de remise à zéro de ce moteur avec une autre télécommande. Pour ce faire il faudra suivre la procédure ci-dessous :
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Bonjour Fabien,
Pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre TaHoma ?
PS :Pour le bon fonctionnement du Forum et pour que vous puissiez obtenir une réponse à votre...
Bonjour,
Après avoir déménagé, j'ai rebranché aujourd'hui ma Tahoma dans ma nouvelle maison à ma LiveBox V4 avec un câble ethernet.
Cependant, elle ne fait que passer du...
Bonjour Steeven,
Soit un équipement/paramétrage de votre réseau bloque la connexion de votre Tahoma avec nos serveurs, soit votre TaHoma est défectueuse. La seule solution...