Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je ne recois pas l'email de confirmation sur ma boite mail pour me connecter à mon alarme par internet, evidament j'ai verifier les spam sinon je n'aurai pas posé...
Bonjour François,
Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran du menu "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en...
Bonjour,
Depuis plusieurs semaines ma caméra Somfy One a des problèmes de fermeture du volet.
Parfois le volet fonctionne très bien, parfois il ne se referme que...
Bonjour à tous,
Je vous informe que suite au retour de quelque Somfy One pour analyse nos équipes ont réussi à reproduire et identifier la source du défaut. Une mise à jour...
Mon volet Somfy one + ne se referme plus lors du désarmement de l’alarme. Je parviens à le refermer avec un redémarrage de one +, mais si je le rouvre ou que la mise en service...
Bonjour à tous,
Je vous informe que suite au retour de quelque Somfy One pour analyse nos équipes ont réussi à reproduire et identifier la source du défaut. Une mise à jour...
Bonjour,
Le clapet ne se ferme plus lors du désarmement de l'alarme (via l'application ou IFTTT).
La seul façon de fermer le clapet est d'appuyer 3/4 fois environs sur le...
Bonjour à tous,
Je vous informe que suite au retour de quelque Somfy One pour analyse nos équipes ont réussi à reproduire et identifier la source du défaut. Une mise à jour...
Bonjour,
Le volet de ma somfy one ne se ferme qu'a moitié alors qu'il s'ouvre correctement, pouvez vous me dire ce que je dois faire svp jusque la tout fonctionnait...
Bonjour à tous,
Je vous informe que suite au retour de quelque Somfy One pour analyse nos équipes ont réussi à reproduire et identifier la source du défaut. Une mise à jour...
Depuis une semaine, l'appel depuis la platine de rue était aléatoire pour déclencher la sonnerie à l'intérieur de l'habitat, sur un visiophone V100 acheté en septembre 2017...
Bonjour Jean-Louis,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, je suis équipé de volet roulant io et de la tahoma. Celle ci devait être compatible dernier trimestre 2018 ! C’est raté on est déjà en 2019...
Y a t il enfin une date...
Bonjour Robin,
Nos équipes de développement sont entièrement dédiées à cette compatibilité qui est clé pour nous. Malheureusement, le processus complet de développement prend...
Bonjour,
Depuis plusieurs jours le transmetteur GSM bip et sonne (comme lors de la mise en service de l'alarme).
Lors de la consultation de l'état du matériel avec le mode 5...
Bonjour Xavier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J'ai 5 volets roulant somfy avec commandes sans fil + une commande centralisée.
Je souhaites commender la commande centralisée avec alexa d'amazon du coup j'ai...
Bonjour Youssef,
Il faudra vous équiper d'une box domotique Tahoma pour faire le lien entre vos volets roulants et internet. Cette dernière étant compatible Amazon Alexa vous...
Bonjour,
Je suis propriétaire d'une pompe à chaleur HITACHI YUTAKI S80 avec un Thermostat ATW-RTU-02.
Je viens d'acquérir une somfy box pour pouvoir piloter ma pompe à chaleur...
Bonjour Yann,
Normalement c'est à l'installateur de votre installation HITACHI d'assurer le SAV de votre installation, je ne fais que me substituer au travail qu'il ne...