Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour , alors j ai acheter un pack home alarm vidéo plus , j ai télécharger l application Somfy protect sur mon smartphone , tout fonctionnait très bien jusqu' a la mise a...
Bonjour Raphaël et Michel,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC du Link de votre système d'alarme que vous trouverez...
Mon récepteur ne s'allume plus quand j'appuie sur le bouton PROG, peu importe la durée (1s, 3s, 10s ou plus). Il s'est allumé au début mais plus maintenant et je n'ai pas touché...
Bonjour,
J’ai acheté cet hiver une alarme protexiom sur VP. J’ai reçu un message pour changer les piles de la centrale au bout de 2 mois ( j’avais supposé que les piles étaient...
Bonjour Benoît,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour
Je viens de recevoir ma télécommande Situo 5 io, et j'ai commencer mon paramétrage pour mes 4 volets. j'ai bien sélectionner les volets sur chaque canal avec la tél...
Bonjour Jérémy,
La procédure sera à réaliser qu'une fois que vous aurez rétabli le fonctionnement de vos télécommandes individuelles, est-ce le cas ?
Si oui, la procédure...
Bonjour,
J'ai reçu hier ma box connexoon (neuve à priori ?) mais impossible de m'y connecter car elle semble déjà activée.
Je comprends d'après le forum que l'activation à...
Bonjour Florian,
Cette box n'est pas complètement activée, vous nous aviez déjà contacté au mois de Juillet pour ce problème de non réception de l'email d'activation. Je...
Bonjour, j'ai eu une panne de Tahoma durant laquelle il ne controlait plus mes équipements IO et RTS et ce sans raison apparente même aprés un reset et redémarrage électrique...
Bonjour Aymeric,
Je viens de relancer un synchronisation de votre Tahoma avec notre serveur, est-ce que le problème que vous rencontrez persiste ?
Bonne journée,
Bonjour
j'ai un point d'exclamation sur la box tahoma, reboot tahoma, reboot box free V5
Toujours ce point d'exclamation
Pilotage alarme ok pilotage volets ok
Merci de...
Bonjour Christian et Sandy,
Je viens de relancer une synchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ?
Bonne journée,
Bonjour, j'ai perdu le cache arrière ainsi que la pile de l'un de mes badges alarme. Merci de me dire comment en obtenir un nouveau.
Les caches des badges n'ont jamais tenus...
Bonjour Thierry,
Afin de vous faire parvenir deux nouveaux capots de badge je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...