Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Protexiom appli smarphone
Bonsoir J ai terminé l installation de la Protexiom. Tout fonctionne et je recois un sms en cas d intrisiin. J ainstallé l appli smartphone accès depuis l extérieur. Ca...Bonjour Gilbert, Je ne sais pas quoi répondre... Connaissez-vous la différence entre un accès à distance et un accès locale... ? Lors de vos tests, votre smartphone était... -
appli bloqué en mode nuit
bonjour Suite a un changement de box internet mon application est bloqué en mode nuit j'ai essayé de réinitialiser le link mais cela ne change rien l'appli est tjr bloqué et...Bonjour Anthony, Nous avons resynchronisé l'état de votre système d'alarme sur nos serveurs, vous devriez pouvoir le reconnecter sans souci. Bonne journée, -
pourquoi ma box tahomade deconnecte que le soir?
bonjour j'ai installé une box tahoma et j'ai remarqué que la box n'était jamais connecté a partir d'une certaine heure le soir. elle éclaire rouge vers 21h 21h30 et le matin...Bonjour Nicolas, Je ne vois rien de gênant sur votre TaHoma, le problème semble donc venir de votre réseau. Je viens cependant de relancer une synchronisation de ce dernier... -
problème thermostat connecte io
bonjour j'arrive pas a me connecte a mon thermostat. somfy me dit que aucun thermostat n'est associe a ce compte. pouvez vous m'aider au réglage?Bonjour François, Ce Thermostat n'est pas complètement activé, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur l'email... -
Pourquoi le volet de mon SOMFY ONE+ ne se referme plus ?
Mon volet Somfy one + ne se referme plus lors du désarmement de l’alarme. Je parviens à le refermer avec un redémarrage de one +, mais si je le rouvre ou que la mise en service...Bonjour Jack, Je vous confirme que nous avons identifié le défaut de volet des Somfy One et One +. Nos équipes développement qualité travaillent actuellement sur le... -
Remplacement de ma box Tahoma V1?
Bonjour, suite à un violent orage de cet été ma box Tahoma est HS. Plus de connexion internet. J'en est racheté une ( la même sur le net ). Et maintenant comment dois-je...Bonjour Guillaume,Ce n'est pas la première fois qu'une personne essaye de nous contacter pour activer ce TaHoma qui est une box qui a été détruite lors d'un transfert de TaHoma... -
Mémorisation volets roulants sur alarme Protexiom ?
Bonjour Mon installation est la suivante : - 1 alarme Protexiom SOMFY module GSM raccordée secteur et internet (achetée en 2014). - 11 volets roulants FUTUROL INDUSTRIES...Bonjour Sergio, Ce n'est pas une question de volonté, mais de compatibilité technique. Il n'y a pas de solution, les systèmes d'alarme Protexiom ne peuvent pas piloter... -
Detecteur de fumée io pas trouvé par tahoma
Bonjour Je n arrive pas a ajouter 2 détecteurs de fumée io somfy (ref 2401323) sur ma Tahoma (via la page web depuis pc). J'ai bien vérifié que les 2 piles (9V et 3V) sont ok...Bonjour Charles, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de fumée IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Incompatibilité entre les fréquences Konx et Somfy ?
Bonjour, depuis l'installation d'une alarme Somfy Home Keeper, la sonnette de mon visiophone KONX KW01 Gen2 ne fonctionne plus. J'ai vu que l'alarme et la sonnette utilisent...Bonjour Laurent, Aujourd'hui votre Centrale est équipée de plusieurs cartes Radio schacune alimentée par des sources d'alimentations différentes, pour diagnostiquer la panne... -
Pourquoi l'installation de la sirène extérieure protexiom n'est plus possible?
Après constat que la sirène extérieure ne sonnait plus et n'affichait pas de flash en cas de déclenchement alarme, j'ai changé les piles. Le changement de piles n'y a rien...Bonjour Thibault, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre Tahoma. Bonne journée,
