Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Activation box Tahoma suite à rachat de maison ?
Bonjour, Suite à l’achat d’une maison déjà équipée de Tahoma, j’ai reçu un message comme quoi la box était déjà activée et qu’il fallait que je passe par le forum. L’ex...Bonjour Gilles, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Problème de création de compte ?
Code IP non reconnu dans la liste lors de la tentative de création du compte. Que faire, car le numéro IP est bien celui du transmetteur qui vient de m'être adressé par SOMFY ?Bonjour José, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Problème mise a jour tahoma V1?
Bonjour, Je tente d'activer ma Tahoma V1 que j'ai récupéré et qui était stocké depuis longtemps. A priori il est impossible de la mettre a jour soi même Le PIN de ma TAHOMA...Bonjour Jean, J'ai effectué une resynchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, pouvez-vous me confirmer qu'il est bien à jour maintenant ? Bonne journée, -
Boitier RTS pour portail - Quel transformateur 24V
Bonjour, Je me suis procuré le boitier RTS pour piloter mon portail (https://boutique.somfy.fr/recepteur-portail-porte-de-garage-rts-exterieur.html). Il doit être...Bonjour Famille, Nous vous conseillons l'ajout d'un transformateur qui puisse délivrer une tension de 24V DC. Bonne journée, -
Déjà connecté
Bonjour Je souhaite me connecter mais je ne peux pas. Ça note que la box est déjà connectéBonjour Valérie, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Tahoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
impossibilité d'ajouter tous équipements sur Tahoma
Bonjour, j'ai eu une panne de Tahoma durant laquelle il ne controlait plus mes équipements IO et RTS et ce sans raison apparente même aprés un reset et redémarrage électrique...Bonjour Aymeric, Pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez ? Bonne journée, -
Probleme visiophone V300 ?
Mon visiophone v300 ne sonne plus... il fonctionnait sans problème depuis le mois de mai et depuis la semaine dernière le bouton extérieur ne fonctionne plus. Toutes les...Bonjour Julien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Rupture Courroie GDK 700
Bonjour, Je viens vers vous car j’ai installez un GDK 700 qui a a peine 1ans et ce matin la courroie a cassez en remontant la porte, je c’est pas quoi faire le réglage de la...Bonjour Philippe, Afin de créer un dossier de prise en charge à votre nom, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Exavia 500 cote A à 300 mm ?
Comme dit dans le titre, j'ai acheté l'Exavia 500 et la cote A est de 300 mm (200 au max pour l'Exavia 500) l'installation est-il possible ? Merci pour vos réponses PaulBonjour Julien, Ce n'est pas une question de norme, mais de condition d'installation, pour que la motorisation Exavia fonctionne vous devez avoir une côte A maximale de 200mm... -
re-coupler une smoove à un volet pour réglage fins de course ?
bonjour, j'ai un moteur d'une autre marque auquel j'ai ajouté un module radio RTS. Pour contrôler le volet, j'ai mis une télécommande smoove. La fin de course haute était...Bonjour Luunia, La procédure de programmation des fins de course d'un moteur est propre à ce moteur, le récepteur et la télécommande n'ont rien à voir là dedans. Il faudra...
