Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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comment changer de box Tahoma sachant que l'ancienne ne peut plus être alimentée?
Bonjour, A force de brancher/débrancher la prise d'alim dans la box Tahoma V2, le connecteur interne sur la carte s'est désoudé. Je recevrai demain une nouvelle box Tahoma (pas...Bonjour Alain, Il faudra uniquement raccorder la nouvelle box TaHoma en l'alimentant et en la raccordant à votre box internet. Lorsque ce sera fait, merci de m'indiquer le... -
déclenchement intempestif alarme tahoma
Bonjour, J'ai des déclenchements intempestifs ces derniers jours, sans que je ne puisse identifier la cause. Je n'ai rien changé à mon installation. Si un spécialiste de chez...Bonjour Julien, Pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre Tahoma, ainsi qu'une heure et une date exacte d'un déclenchement intempestif ? Bonne journée, -
problème thermostat connecte io
bonjour j'arrive pas a me connecte a mon thermostat. somfy me dit que aucun thermostat n'est associe a ce compte. pouvez vous m'aider au réglage?Bonjour François, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre Thermostat. Bonne journée, -
Sonnerie visiophone ?
La sonnerie ne fonctionne pas, matériel monté par un professionnel. Ça a fonctionné 10 jours et depuis plus rien ni quand on sonne a l extérieur et plus de sonneries programmées...Bonjour Anthony, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Je n'ai pas reçu le mail de confirmation d'inscription au site https://somfy.afonemobile.fr ?
Bonjour, je n'ai pas reçu le mail de confirmation d'inscription au site https://somfy.afonemobile.fr. Cordialement, LaurentBonjour Laurent, Je vous confirme que votre ligne est bien active. Je viens de vous envoyer le numéro de téléphone de cette ligne par email. Bonne journée, -
Scénarios volets roulants multiples par Tahoma?
Bonjour, sur une maison équipée de 9 volets roulants Eveno Zuni R, la commande via Tahoma et Dongle 868 marche bien pour chaque volet individuellement. Par contre une commande...Bonjour Jean-Yves, Nous avons identifié la source du défaut que vous rencontré, aujourd’hui il n'est pas possible d'envoyer un ordre à plus de 5 moteurs fonctionnant sur le... -
Detecteur de mouvement HS conditions de garantie
Bonjour, J'ai eu un déclenchement intenpestif de mon detecteur de mouvement. Après ouverture du boitier, une des piles avait legérement coulé. D'après les différents...Bonjour Tram, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
connection au domaine ?
A l'adresse suivante https://www.alarmesomfy.net/compte.php, je n'arrive plus à accéder à mon compte (compte supprimé ???) mon numero de central est le 55645 merciBonjour Max, Il manque un chiffre dans le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur afin que je retrouve votre compte d'accès à distance, pourriez-vous me le... -
Pile détectée HS par Tahoma
Bonjour, Il y a quelques temps, ma box Tahoma, ainsi que mon alarme Protexiom, qui sont reliées mais qui fonctionnent de façon indépendante, ont détecté que la pile de mon DM...Bonjour Anthony, Je vous confirme que le détecteur n'est plus présent dans votre TaHoma. À quelle distance du TaHoma se trouve-t-il ? Avez-vous essayé de le rapprocher de la...
