Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème installation Caméra Myfox ?
Bonjour, J'utilise un système Myfox HC2 avec une caméra intérieure depuis plusieurs années. Elle a arrêté de fonctionner il y a quelques mois. J'ai essayé de la réinstaller...Bonjour Alain, Pour toute demande relative aux produits Myfox, merci d'envoyer un e-mail au Service Client dédié : contact@myfox.fr. Bonne journée, -
Renommer volets
Bonjour j'ai le même souci depuis la mise a jour de l'application impossible de renommer mes volets(cuisine, salon,WC etc).Ils ont tous le nom de OXIMO io si je me trompe pas...Bonjour Christiane, Nous déplorons les désagréments que vous avez rencontré avec votre Connexoon, mais comme vous avez pu le voir nous avons déployé le correctif ce Mardi. Si... -
Thermostatic valve IO
Bonjour, Je viens d'acheter la tête thermostatic somfy IO. Dans le manuel d'utilisation, ils indiquent que nous pouvons activer ou désactiver la fonction BY-PASS. A...Bonjour MC,Ok, j'avais pas compris que c'était cette partie que vous n'arriviez pas à ouvrir. Pour cette partie, il faut pousser la partie métallique avec la pomme de la main... -
Quels sont les SLA de Myfox/Somfy ?
Bonjour, Ma question est simple. J'ai ouvert un ticket le 12/09 auprès du support MyFox, auquel je n'ai toujours pas reçu de réponse. Quels sont les délais sur lesquels...Bonjour Nicolas, Je ne crois pas avoir dit que 4 ans soit trop vieux, mais simplement résumé votre demande, à savoir : Vous attendez de Somfy que l'on vous remplace ou... -
Pouvez vous dissocier ma tahoma box SVP ?
Bonjour, je viens d’acheter une box tahoma sur internet mais son code pin est déjà activé. Vous pouvez le dissocier du compte de l’ancien propriétaire pour que j’en puisse...Bonjour Sylvain, Lorsqu'un transfert d'une box à une autre est réalisé, cela rend obligatoirement la box transférée inutilisable, défectueuse, HS, ... Et c'est cette... -
Erreur communication Tahoma - Securitas Direct
Depuis 2 semaines environ la communication dans le sens Tahoma vers centrale Securitas Direct ne fonctionne plus. Elle fonctionne dans l'autre sens. C'est déjà arrivé à 2...Bonjour Philippe, Pouvez-vous me confirmer que tout est rentré dans l'ordre depuis maintenant quelques jours ? Bonne journée, -
Migration de Connexoon vers Tahoma ?
Bonjour, Je viens d'acquérir une Box TaHoma. J'avais déjà une Connexoon auparavant. J'ai fait le transfert de la clé de sécurité et j’ai bien récupéré mes équipements sur la...Bonjour Nicolas, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Connexoon et la bascule de l'adresse email de connexion du Connexoon sur le TaHoma. Bonne journée, -
tahoma 5067437X06
Bonjour ... je viens de récupere une vielle Box Tahoma .... je l'ai branché, activé un compte et cela m'indique : Ce code PIN est correct mais Tahoma ne peut être activé depuis...Bonjour Michel, Il s'agit d'une TaHoma V1 qui dispose de plusieurs mises à jour de retard qu'il sera tout de même possible d'effectuer manuellement en nous contactant... -
Connexion iPhone
Bonjour, j'ai installé (très facilement) il y a 10 jours l'alarme Somfy Home par l'appli pour ios (iPhone7). Tout à fonctionné parfaitement, connexion automatique en s'éloignant...Bonjour Jean-Pierre, Comme vous l'avez vu avec mon collègue Morgan, l'erreur venait de l'adresse de connexion. Bonne journée,
