Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, je viens d’acheter une box tahoma sur internet mais son code pin est déjà activé.
Vous pouvez le dissocier du compte de l’ancien propriétaire pour que j’en puisse...
Bonjour Sylvain,
Lorsqu'un transfert d'une box à une autre est réalisé, cela rend obligatoirement la box transférée inutilisable, défectueuse, HS, ... Et c'est cette...
Depuis 2 semaines environ la communication dans le sens Tahoma vers centrale Securitas Direct ne fonctionne plus. Elle fonctionne dans l'autre sens.
C'est déjà arrivé à 2...
Bonjour,
Je viens d'acquérir une Box TaHoma. J'avais déjà une Connexoon auparavant. J'ai fait le transfert de la clé de sécurité et j’ai bien récupéré mes équipements sur la...
Bonjour Nicolas,
Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Connexoon et la bascule de l'adresse email de connexion du Connexoon sur le TaHoma.
Bonne journée,
Bonjour ... je viens de récupere une vielle Box Tahoma .... je l'ai branché, activé un compte et cela m'indique : Ce code PIN est correct mais Tahoma ne peut être activé depuis...
Bonjour Michel,
Il s'agit d'une TaHoma V1 qui dispose de plusieurs mises à jour de retard qu'il sera tout de même possible d'effectuer manuellement en nous contactant...
Bonjour, j'ai installé (très facilement) il y a 10 jours l'alarme Somfy Home par l'appli pour ios (iPhone7). Tout à fonctionné parfaitement, connexion automatique en s'éloignant...
Bonjour,
je souhaite motoriser mon portail fer et bois avec des piliers en pierre mais l ouverture doit être inférieur a 90 degrés.
existe t il un moteur pour se type de...
Bonjour Cédric,
La cote A (cote entre le gond et le bord intérieur du pilier) est d'après vos dire de 25cm, aucune motorisation de la gamme grand publique n'est qualifiée...
Bonjour,
Je suis en pleine revonation de ma maison et l'artisan a simplement jeter tout mes interrupteur solus transmetter ( voir photo ).
Par quel interupteur les remplacer...
Bonjour Jérôme,
Nous avons relancé une synchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ? Si oui, merci de me transmettre une copie d'écran...
Bonjour,
Suite à un changement de box internet j’ai du réinitialiser mes caméras somfy OC100.
J’ai suivi la procédure à la lettre, ca a bien fonctionné pour la première...
Bonjour Jérôme,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Depuis 3 jours, le mode nocturne de l'appli ne fonctionne pas.
Lorsque j'active la protection nocturne celle ci s'active puis se désactive 5 secondes aprés...
Bonjour Pierre,
Cette activation du mode nuit est faite via l'application Somfy Protect, un badge ou un autre moyen ?
Pourriez-vous me donner des dates et heures où on eu...