Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Accès a distance du Capteur de consommation électrique / effet joule
Bonjour, Je suis sur le point d'acheter un Capteur de consommation électrique /effet joule, seulement je n'arrive pas à savoir si je vais pouvoir accéder aux informations ainsi...Bonjour Sébastien, Ce capteur de consommation ne fonctionne pas de manière autonome, vous devez obligatoirement posséder une box domotique TaHoma ou une Somfy Box que ce soit... -
teletransmetteur arraché
bonjour je viens d'installer mon alarme protexiom GSM mais lorsque je met l'alarme en route lalarme se met a sonné et me dit que le teletransmetteur est arrraché que dois-je...Bonjour Stéphane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Impossible de connecter ma caméra MyFox à l’application Somfy Protect
Bonjour, Depuis que j’ai acheté ma caméra intérieur myfox il m’est impossible de la connecter à l’application Somfy Protect. Le scan QR code fonctionne, la caméra essaie...Bonjour Thomas, Quel est l'adresse MAC de votre Caméra que vous trouverez au dos de celle-ci ? Bonne journée, -
probleme de notification sonore sur une sirene exterieur?
Bonjour, pourquoi ne puis je pas activer la fonction "notification sonore" sur ma sirène extérieur de mon alarme SOMFY PROTEC. En effet quand je vais dans la rubrique sirène ext...Bonjour Marc, Pouvez-vous vérifier que votre application Somfy Protect soit bien à jour ? Si c'est bien le cas, pourriez-vous m'indiquer s'il s'agit d'une application sur un... -
Problème Agenda Tahoma ?
Bonjour à tous, J'ai crée 2 journées différentes dans la partie Agenda de ma Tahoma. Le problème est que je n'arrive pas à les faire fonctionner en même temps, j'ai...Bonjour Thierry, Il faudra deux journées, une sans le pilotage du volet roulant de votre fille que vous mettrez tous les lundi et une avec que vous mettrez les autres jours... -
pourquoi ma courroie force en butee et ce détend ?
bonjour, je rencontre un problème avec mon moteur de garage GDK 700 . Cela fait 1 an que je l'ai et cela fait la 3 eme fois que le moteur ce déprogramme suite a une coupure...Bonjour François, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre rail soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
lecteur de badge ne se synchronise pas
Bonjour, suite à changement de téléphone, l'application m'a demandé de réinitialisé la serrure. Depuis, le lecteur de badge ne se synchronise plus malgré diverses procédures...Bonjour Luis, Avez-vous assigné les badges aux utilisateur dans les trousseaux de l'application Somfy Keys ? Bonne journée, -
IP Protexiom 600 pour accès à distance?
Bonjour, Je n'arrive pas à créer mon compte pour accéder à distance à mon alarme Pas de numéro IP dans le transmetteur dont le numéro est 560615 Merci d'avance. CordialementBonjour Julien, Merci de modifier le port DNS dans le menu "Réglages de l'interface" pour le mettre à 80, ensuite pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre box ADSL... -
TAHOMA avec point d'exclamation?
Bonjour, Mon appli tahoma sur phone ,a des point d'exclamation, mes volets fonctionnent sauf un , j'ai coupé 'alimentation de mon boitier tahoma et rien a changé, j'ai fait un...Bonjour Gilbert, Dans les réglages de votre smartphone, dans le menu "Application" - "TaHoma" -> "Stockage", pourriez-vous vider le cache, est-ce que ça fonctionne ? Bonne... -
Position des commutateurs ?
Bonjour, j'ai 3 détecteurs de mouvements extérieurs: Chacun dispose d'un dé ressemblant au dé "position des commutateurs" de la notice jointe. Ils ont 1-2-3- positions...Bonjour Robert, Je vous confirme qu'il s'agit bien des commutateur de Test de détection qui sont maintenant au nombre de 3 et non plus de 4 suite à une modification produit...
