Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Nom de sous domaine ne fonctionne plus
Bonjour, Le nom de sous domaine permettant l'accès à notre système d'alarme à distance PROTEXIOM ne fonctionne plus. Pouvez vous vérifier ? transmetteur N° 607656 Merci...Bonjour Salvatore, Votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs. Afin d'idnetifier la source de ce défaut, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran... -
Activation & désactivation alarme par le calendrier
Bonjour, Dans le calendrier on peut programmer l'activation de l'alarme (total, partiel 1 ou 2) à une heure donnée, mais l'icone pour la désactiver n'apparaît pas ? Existe il...Bonjour Daniel, Je vous confirme que la politique de Somfy a changé concernant les arrêts automatiques des systèmes d'alarme. Nos équipes travaillent sur ces modification... -
IP Protexiom 600 pour accès à distance?
Bonjour, Je n'arrive pas à créer mon compte pour accéder à distance à mon alarme Pas de numéro IP dans le transmetteur dont le numéro est 560615 Merci d'avance. CordialementBonjour Julien, Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme... -
Changement livebox 4 ?
Bonjour, Suite au passage en livebox 4, j'ai perdu le contrôle à distance de mes alarmes par les interfaces xxxxx.alarmesomfy.net et xxxx.alarmsomfy.eu alors que j'ai toujours...Bonjour Michel Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Suite échange alarme Somfy One+, double facturation
Bonjour, suite à une panne de ma caméra Somfy One+ Sous garantie, le SAV a procédé à un échange. Pour désactiver mon ancienne caméra, j’ai du résilier le service Gold à 9...Bonjour Bruno, Je transmets votre demande à notre service de facturation pour qu'un mois vous soit rembourser, je reviens vers vous pour vous le confirmer lorsque ce sera... -
Activation tahoma impossible code pin inconnu de l'aide SVP ?
Bonjour, je viens d'acheter une box Tahoma code pin 129 2639 1732 et lorsque je tape ce code pour l'activer j'ai l'erreur : Ce code PIN n'existe pas. Merci de saisir un code Pin...Bonjour Christophe, Votre Tahoma était enregistré sur les serveurs en Allemagne, nous l'avons basculé sur les serveurs français, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne... -
Piles faibles sirène intérieure Protexiom ?
Bonjour, Suite à une alerte sur l'application, j'ai changé les piles de la sirène d'intérieure de mon système d'alarme Protexiom. Seulement voilà, malgré la mise en place de...Bonjour Julien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Volet non reconnu par Connexoon
Un de mes volets a perdu le nom que je lui avais affecté. Impossible de le renommer. Pour ce faire, j'ai voulu le supprimer puis l'ajouter. Malheureusement, il n'est plus...Bonjour Michel, Nous avons bien identifié le problème sur l'application Connexoon Window sous iOS. Nos équipes travaillent sur la résolution du problème et pour le... -
Acces Camera visidom ICM100 et Outdoor depuis Viewer Camera
Bonjour, J ai 2 cameras ICM100 et 1 outdoor. J y accede très bien sur mon Iphone avec les applications Visdom ou Somfy Protect. Je souhaite aussi y accèder via un viewer...Bonjour Olivier, C'est bien ça, ces caméras peuvent fonctionner uniquement avec les applications et interface Somfy. Bonne journée, -
Incompatibilité entre les fréquences Konx et Somfy ?
Bonjour, depuis l'installation d'une alarme Somfy Home Keeper, la sonnette de mon visiophone KONX KW01 Gen2 ne fonctionne plus. J'ai vu que l'alarme et la sonnette utilisent...Bonjour Laurent, Il faudrait identifier quel équipement brouille le signal radio de votre sonnette, c'est en enlevant les piles de quels éléments du système d'alarme que la...
